Дата публикации: 06.05.2016 10:07 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом в 1 квартале 2016 года.
Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением.
В социологическом опросе приняли участие 1908 налогоплательщиков (в 1,5 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 319 юридических лиц, 319 индивидуальных предпринимателей, 1270 физических лиц.
Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:
- представление отчетности - 905 налогоплательщиков или 47,4 % от опрошенных;
- регистрация (постановка на учет в качестве налогоплательщика) 390 налогоплательщиков или 20,4 %;
- получение ИНН – 551 налогоплательщик или 28,9 %;
- представление сведений – 733 налогоплательщика или 38,4 %;
- заполнение налоговой отчетности – 767 налогоплательщиков или 40,2 %;
- получение разъяснений по вопросам налогообложения – 929 налогоплательщиков или 48,7 процента.
Социологический опрос показал, что в 1 квартале 2016 года по сравнению с 4 кварталом 2015 года в 1,6 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения и сдачи форм налоговой отчетности, за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства.
Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:
- телефон справочной службы налогового органа используют 876 налогоплательщиков или 45,9 % от количества опрошенных;
- семинары, организованные инспекциями, посетили 619 налогоплательщиков или 32,4 %;
- используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 356 налогоплательщиков или 18,7 %;
- информационные стенды инспекций являются источником информации для 603 налогоплательщиков или 31,6 %;
- получают консультации у налоговых инспекторов 911 налогоплательщиков или 47,7 %;
- радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 737 налогоплательщиков или 38,5 %.
Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По - прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, на семинарах, по телефону справочной службы, в СМИ.
Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, на высший балл «хорошо» произведена 100 % опрошенных по следующим позициям: удобство специально оборудованного операционного зала; отсутствие очередей; оперативность обслуживания; культура обслуживания; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам; объем и качество информации о деятельности налоговых органов; работа сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком.
Управление ФНС России по Новгородской области анализирует результаты анкетирования, используя поступающую от налогоплательщиков информацию, для оперативного реагирования на «проблемные» направления в работе территориальных налоговых органов.
Активно используется налогоплательщиками и Интернет - сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого выявление и быстрое решение проблемных вопросов, указанных в критических замечаниях, поступающих от налогоплательщиков, на работу налоговых органов.
За 3 месяца 2016 года получено 104 анкеты (за аналогичный период 2015 года – 74) с оценкой качества работы налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 80 (77 %), от юридических лиц – 18 (17 %), от индивидуальных предпринимателей – 6 (6 процентов). Наиболее востребованные налогоплательщиками государственные услуги – получение справок (35 %), сдача налоговой отчетности (29 % от общего количества), регистрационные действия – 15 процентов.
Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» - 103 (99 %). Работа сервиса «Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.