Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в апреле 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (далее – Управление) в апреле 2024 года поступило на рассмотрение 694 обращения граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 456 Интернет - обращений или 65,7 % от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 262 Интернет-обращения или 37,8% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 185 Интернет – обращений или 26,7 % от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 24,6 % (в апреле 2023 года поступило 557 обращений), количество Интернет – обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2023 года увеличилось на 50,0 % (в апреле 2023 года поступило 304 обращения), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений увеличилось на 80,7 % (в апреле 2023 года поступило 145 обращений), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений увеличилось на 25,0 % (в апреле 2023 года поступило 148 обращений).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 1125 обращений (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 431 ед., количество поступивших обращений граждан – 694 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 697 обращений. По состоянию на 01.05.2024 не исполнено 428 обращений, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в апреле 2024 года обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по обжалованию решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц (166 обращений или 23,9 % от общего числа).

Значительным является количество обращений, касающихся вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (106 обращений или 15,3 % от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

В текущем периоде немалую часть составляли заявления (99 обращений или 14,3 % от общего числа) по вопросам налога на доходы физических лиц. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

Небольшой интерес вызывали вопросы уклонения от налогообложения (49 обращений или 7,1 % от общего числа).

Ряд обращений содержали вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (40 обращений или 5,8 % от общего числа).

Оставались актуальными вопросы контроля и надзора в налоговой сфере (30 обращений или 4,3 % от общего числа). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

Также от граждан поступали обращения, содержащие вопросы по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (24 обращения или 3,5 % от общего числа).

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 694 обращения.

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в апреле 2024 года обратилось 14 граждан. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.