Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в августе 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (далее – Управление) в августе 2024 года поступило на рассмотрение 528 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 303 Интернет – обращения или 57,4 % от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 192 Интернет-обращения или 36,4 % от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 111 Интернет – обращений или 21,0 % от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 20,8 % (в августе 2023 года поступило 667 обращений), количество Интернет – обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2023 года уменьшилось на 26,3 % (в августе 2023 года поступило 411 обращений), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений уменьшилось на 9,0 % (в августе 2023 года поступило 211 обращений), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений уменьшилось на 44,5 % (в августе 2023 года поступило 200 обращений).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 894 обращения (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 366 ед., количество поступивших обращений граждан – 528 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 530 обращений. По состоянию на 01.09.2024 не исполнено 364 обращения, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в августе 2024 года обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по обжалованию актов ненормативного характера, а также действий (бездействия) должностных лиц (135 обращений или 25,6 % от общего числа).

Оставались актуальными вопросы контроля и надзора в налоговой сфере (92 обращения или 17,4 % от общего числа). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

Значительным является количество обращений, касающихся вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (60 обращений или 11,4 % от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

В ряде обращений содержались вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (26 обращений или 4,9 % от общего числа).

В текущем периоде немалую часть составляли заявления по вопросам налога на доходы физических лиц (24 обращения или 4,5 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

Небольшой интерес вызывали вопросы по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (18 обращений или 3,4 % от общего числа).

Также вызывали интерес обращения по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (16 обращений или 3,0 % от общего числа).

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 528 обращений.

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в августе 2024 года обратилось 7 граждан. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.