Информация о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за 2025 год

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (далее – Управление) в 2025 году поступило на рассмотрение 5312 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 2915 интернет - обращений или 54,8% от общего количества, в том числе, с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 1990 интернет-обращений или 37,4% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» – 925 интернет – обращений или 17,4% от общего количества, а также 27 обращений, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU или 0,5% от общего количества.

По сравнению с 2024 годом количество обращений уменьшилось на 67,5% (в 2024 году поступило 7868 обращений), количество интернет – обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2024 года уменьшилось на 67% (в 2024 года поступило 4357 обращений), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений уменьшилось на 84% (в 2024 году поступило 2367 обращений), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» количество обращений уменьшилось на 46,5% (в 2024 году поступило 1990 обращений).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 5640 обращений (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 326 ед., количество поступивших обращений граждан – 5312 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 5538 обращений. По состоянию на 01.01.2026 не исполнено 102 обращения, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в 2025 году обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по контролю и надзору в налоговой сфере (644 обращения или 12,5% от общего числа).

Значительным является количество обращений, касающихся задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (577 обращений или 10,9% от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

В рассматриваемом периоде так же значительную часть составили обращения по вопросам налога на доходы физических лиц (557 обращений или 10,5% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

Поступали обращения по вопросам уклонения от налогообложения (388 обращений или 7,3% от общего количества).

Ряд обращений содержали вопросы по контролю и надзору в сфере применения контрольно-кассовой техники (222 обращения или 4,2% от общего числа).

В целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 5312 обращений.

Руководством Управления на личном приеме в 2025 году было принято 150 граждан. Обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.