Что делать, если кассовый чек сформирован с ошибкой

Дата публикации: 03.04.2026 08:20

Контрольно-кассовая техника (ККТ) применяется в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении расчетов, за исключением отдельных случаев. Фискальные данные передаются в Федеральную налоговую службу (ФНС) через операторов фискальных данных (ОФД). Но прежде чем чек попадает в базу налоговых органов, он проходит проверку – форматно-логический контроль (ФЛК).

ФЛК проверяет:
  • сколько полей содержится в документе;
  • заполнены ли обязательные реквизиты;
  • соответствует ли значение полей требованиям формата фискальных документов (ФФД).

В ряде случаев во время проверки чека ФНС находит ошибку. Тогда документ попадает в карантин. Карантин - это статус чека, который показывает, что в документе есть ошибка. Пользователь ККТ в личном кабинете ОФД может самостоятельно проверить, приняты ли чеки ФНС или в отношении них зафиксированы ошибки.

Ошибки, которые нашли при ФЛК, коды ошибок и их расшифровку регулирует Протокол информационного обмена между техническими средствами ОФД и информационной системой ФНС (отдельный для каждой версии ФФД), размещенный на сайте.

Карантин может быть «мягким» и «жестким».

«Мягкий» карантин означает, что ФНС приняла чек с ошибкой, но он не учитывается в системе. Такой чек автоматически попадет в обычное хранилище чеков, когда владелец ККТ исправит ошибку.

Чек попадает в «мягкий» карантин чаще всего тогда, когда владелец ККТ регистрирует впервые или перерегистрирует кассу и по каким-либо причинам этот процесс не завершен. После того как владелец кассы завершит регистрацию (перерегистрацию), все «зависшие» чеки автоматически перейдут в общую базу данных.

«Жесткий» карантин значит, что ФНС не приняла чек к учету, и исправить ситуацию автоматически уже не получится. В «жесткий» карантин чаще всего попадают чеки со следующими ошибками:
  • отсутствует обязательный реквизит в кассовом чеке;
  • не указана мера количества предмета расчета (килограммы, штуки, литры и т.д.);
  • ошибка в расчете или указании НДС;
  • общая сумма по чеку указана неправильно;
  • отсутствуют данные поставщика, если в чеке указан признак агента;
  • время на кассе отстает от текущего более чем на 6 месяцев или опережает текущее время более чем на сутки.

Чеки, отправленные в «жесткий» карантин, не будут учтены в информационных ресурсах налоговых органов. Это может повлечь расхождения с налоговой отчетностью и претензии со стороны территориальных налоговых органов. Если чек попал в «жесткий» карантин, то необходимо выяснить и устранить причину, а затем сформировать чек коррекции на каждый чек, попавший в карантин.

Во избежание применения мер административного воздействия налоговые органы Оренбургской области рекомендуют оперативно отслеживать статусы чеков в личном кабинете ОФД и своевременно исправлять ошибки.