Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за июнь 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в июне месяце 2024 года поступило 432 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 105 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 89 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 6 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,10 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц»,41 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, из ЦА ФНС России поступило 87 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 8 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 51 обращение. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 16,9 % (в июне 2023 года поступило 520 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 93 (21,5% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 60 (13,9% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 39 (9 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 22 (5% от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 19 (4,4 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 18 (4,2% от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 15 (3,5% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 15 (3,5 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН –10 (2,3% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 7 (1,6% от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 7 (1,6% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 6 (1,4% от общего числа) обращений, вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 6 (1,4% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 3 (0,7%) обращения, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 2 (0,5% от общего числа) обращения, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 2 (0,5% от общего числа) обращения.

1. Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в июне 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

Отдел информационных технологий	1	0,2%
Правовой отдел	3	0,6%
Отдел оперативного контроля	28	5,4%
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	59	11,3%
Отдел работы с налогоплательщиками	11	2,1%
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	47	9%
Отдел камерального контроля № 1	3	0,6%
Отдел урегулирования задолженности	83	16%
Отдел учета и отчетности	13	2,5%
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	97	18,6%
Отдел обеспечения процедур банкротства	83	16%
Отдел анализа и прогнозирования	1	0,2%
Отдел анализа и планирования налоговых проверок	29	5,6%
Контрольный отдел	1	0,2%
Хозяйственный отдел	1	0,2%
Отдел камерального контроля № 2	30	5,8%
Отдел налогообложения имущества	27	5,2%
Отдел информационной безопасности	1	0,2%
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений	2	0,4%
Всего:	520 обращений

В подведомственные налоговые органы в июне месяце 2024 года поступило – 7054 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 30 % (в июне 2023 года поступило 10080 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1213 (17,2% от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 862 (12,2% от общего числа) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 803 (11,4% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 567 (8%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 475 (6,7% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 218 (3,1% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 204 (2,9% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 173 (2,6% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 169 (2,4% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 122 (1,7% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 82 (1,2% от общего числа) обращения, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 75 (1 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 44 (0,6 % от общего числа) обращения, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 32 (0,4 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 9 (0,1% от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 2 (0,02% от общего числа) обращения.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратился 1 гражданин, которому были даны необходимые разъяснения и рекомендации.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.