Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 2 квартал 2024 года

В УФНС России по Ростовской области во 2 квартале 2024 года поступило 1575 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион- 914 обращений и в ПП СООН- 661 обращение), в том числе 349 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 303 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 156 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 22 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 29 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц, из ЦА ФНС России поступило 320 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 24 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 195 обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 15,3 % (во 2 квартале 2023 года поступило 1365 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 350 (22,2% от общего числа) обращений.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 216 (13,7% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 166 (10,5 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 73 (4,6 % от общего числа) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 62 (3,9 % от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 48 (3,3% от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 43 (2,7% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 40 (2,5 % от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 37 (2,3% от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 27 (1,7% от общего числа) обращений, вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 27 (1,7% от общего числа) обращений, вопросам организации работы с налогоплательщиками - 25 (1,6% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 21 (0,6% от общего числа) обращение.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 18 (1,1% от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –17 (1% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 10 (0,6% от общего числа) обращений и другие вопросы.

1. Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие во 2 квартале 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

Отдел кадров	1	0,05 %
Отдел информационных технологий	3	0,2 %
Правовой отдел	7	0,4 %
Отдел оперативного контроля	129	7%
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	273	14,7 %
Отдел работы с налогоплательщиками	45	2,4%
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	162	8,7 %
Отдел камерального контроля № 1	16	0,9 %
Отдел урегулирования задолженности	299	16,1 %
Отдел учета и отчетности	39	2,1 %
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	369	19,9 %
Отдел обеспечения процедур банкротства	222	12 %
Отдел анализа и прогнозирования	2	0,1 %
Отдел анализа и планирования налоговых проверок	78	4,2 %
Контрольный отдел	7	0,4 %
Хозяйственный отдел	1	0,05 %
Отдел камерального контроля № 2	99	5,3 %
Отдел налогообложения имущества	98	5,2 %
Отдел информационной безопасности	2	0,1 %
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений	2	0,1 %
	1854 обращения

В подведомственные налоговые органы во 2 квартале 2024 года поступило – 25620 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 11,4% (во 2 квартале 2023 года поступило 28931 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 55515 (21,5% от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3067 (12% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2240 (8,7 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 1970 (7,7%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 1642 (6,4% от общего числа) обращения.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 649 (2,5% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 647 (2,5% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 571 (2,2% от общего числа) обращение, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 567 (2,2% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 486 (1,9% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 361 (1,4 % от общего числа) обращение, вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 331 (1,2% от общего числа) обращение.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 118 (0,5 % от общего числа) обращение, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 84 (0,3 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 56 (0,2% от общего числа) обращений.
 

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.