Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за июль 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в июле 2024 года поступило 516 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 117 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 100 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 8 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,10 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 34 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, из ЦА ФНС России поступило 101 обращение, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 8 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 79 обращение. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 18,2 % (в июле 2023 года поступило 631 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 103 (20,0% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 64 (12,4% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 38 (7,4 % от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 32 (6,2% от общего числа) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 28 (5,4% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 17 (3,0% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН –17 (3,3% от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 16 (3,1 % от общего числа) обращений.

В УФНС России по Ростовской области в июле месяце 2024 года поступило 516 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 117 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 100 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 8 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,10 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 34 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, из ЦА ФНС России поступило 101 обращение, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 8 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 79 обращение. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 18,2 % (в июле 2023 года поступило 631 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 103 (20,0% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 64 (12,4% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 38 (7,4 % от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 32 (6,2% от общего числа) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 28 (5,4% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 17 (3,0% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН –17 (3,3% от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 16 (3,1 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 9 (1,7% от общего числа) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 6 (1,2 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 6 (1,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 3 (0,6% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 4 (0,8% от общего числа) обращения.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 12 (2,3%) обращения, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 1 (0,2% от общего числа) обращение, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 3 (0,6% от общего числа) обращения.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в июле 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в июле месяце 2024 года поступило – 8197 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,8 % (в июле 2023 года поступило 8894 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1180 (14,4% от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1120 (13,7% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 923 (11,3% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 721 (8,8%) обращение, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 591 (7,2% от общего числа) обращение.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 307 (3,7% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 241 (2,9% от общего числа) обращение, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 203 (2,5% от общего числа) обращения, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 189 (2,3% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 115 (1,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 84 (1,0% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 83 (1 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 47 (0,6 % от общего числа) обращений, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 33 (0,4 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 28 (0,3% от общего числа) обращений.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратился 1 гражданин, которому были даны необходимые разъяснения и рекомендации.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.