Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за август 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в августе месяце 2024 года поступило 490 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 114 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 91 обращение поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 15 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,15 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц»,33 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, из ЦА ФНС России поступило 96 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 13 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 68 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 19,1 % (в августе 2023 года поступило 606 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 96 (19,6% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 73 (14,9% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 33 (6,7% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 29 ( 5,9% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 19 (3,9 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 19 (3,9% от общего числа) обращений, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 19 (3,9% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 17 (3,4 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 9 (1,8% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 7 (1,4% от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 6 (1,2% от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН –6 (1,2% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 5 (1% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 5 (1%) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 4 (0,8% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 2 (0,4% от общего числа) обращения.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в августе 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

Отдел информационных технологий	2	0,3%
Правовой отдел	3	0,5%
Отдел оперативного контроля	52	8,5%
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	48	7,9%
Отдел работы с налогоплательщиками	11	1,8%
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	50	8,2%
Отдел камерального контроля № 1	6	1%
Отдел урегулирования задолженности	108	17,7%
Отдел учета и отчетности	9	1,5%
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	109	17,8%
Отдел обеспечения процедур банкротства	82	13,4%
Отдел анализа и планирования налоговых проверок	32	5,2%
Контрольный отдел	4	0,6%
Отдел камерального контроля № 2	47	7,7%
Отдел налогообложения имущества	40	6,5%
Отдел информационной безопасности	5	0,8%
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений	2	0,3%
Всего:	610 обращений

В подведомственные налоговые органы в августе месяце 2024 года поступило – 6665 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 30 % (в августе 2023 года поступило 7938 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1028 (15,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 950 (14,2% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 635 (9,5% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 625 (9,3%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 429 (6,4% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 266 (4% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 197 (2,9% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 183 (2,7% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 158 (2,4% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 87 (1,3% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 75 (1,1% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 66 (1 % от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 45 (0,7 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 33 (0,5 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 20 (0,3% от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 2 (0,03% от общего числа) обращения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.