Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 3 квартал 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в 3 квартале 2024 года поступило 1487 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион- 801 обращение и в ПП СООН- 686 обращений), в том числе 322 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 277 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 160 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 29 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 31 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц », 3 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 265 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 27 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 182 обращения.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 15,9% (в 3 квартале 2023 года поступило 1770 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 282 (18,9% от общего числа) обращения.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 197 (13,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 109 (7,3 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 90 (6 % от общего числа) обращения, по вопросам уклонения от налогообложения – 63 (4,2 % от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; вопросы уклонения от налогообложения; зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН и другие вопросы.

Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие в 3 квартале 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в 3 квартале 2024 года поступило – 22915 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,6% (в 3 квартале 2023 года поступило 24801 обращение).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 3103 (13,5% от общего числа) обращения, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3032 (13,2% от общего числа) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2230 (9,7 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 1923 (8,4%) обращения, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 1550 (6,8% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 770 (3,4% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 659 (2,9% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 610 (2,7% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 540 (2,3% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 527 (2,2% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 413 (1,8% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 327 (1,4 % от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 114 (0,5 % от общего числа) обращений, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 104 (0,4% от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 66 (0,2% от общего числа) обращений.

 Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.