Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за октябрь 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в октябре месяце 2024 года поступило 571 обращение от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 131 обращение поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 120 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 8 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,12 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц»,58 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, из ЦА ФНС России поступило 111 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 10 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 61 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 4,8 % (в октябре 2023 года поступило 600 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 101 (17,7% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 60 (10,5% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 32 (6% от общего числа) обращения, вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 29 (3,3% от общего числа) обращений, вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 26 (4,5%) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы уклонения от налогообложения; зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и другие.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в октябре 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в октябре месяце 2024 года поступило – 9282 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 5,8 % (в октябре 2023 года поступило 9851 обращение).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 984 (10,6% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 959 (10,3%) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 956 (10,2% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 733 (7,9% от общего числа) обращения, вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 712 (7,7% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками – 515 (5,5%) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога - 363 (3,9% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 362 (3,9% от общего числа) обращения, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 255 (2,7% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 229 (2,5% от общего числа) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 168 (1,8% от общего числа) обращений, вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 137 (1,5% от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 37 (0,4 % от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 36 (0,3 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 24 (0,2% от общего числа) обращения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.