Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 1 квартал 2025 года

В УФНС России по Ростовской области в 1 квартале 2025 года поступило 1659 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 400 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 372 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 145 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, 29 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,262 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 353 обращения, из МИФНС России по ЦОД поступило 27 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 48 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений уменьшилось на 10,8 % (в 1 квартале 2024 года поступило 1860 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 279 (16,8% от общего числа) обращений.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 258 (15,5% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 157 (9,5% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 110 (6,6 % от общего числа) обращений, вопросам уклонения от налогообложения - 61 (3,7 % от общего числа) обращение. – 22 (4,8% от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы исчисления и уплаты налога на имущество; вопросы исчисления и уплаты земельного и транспортного налогов; вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц и другие вопросы.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в 1 квартале 2025 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в 1 квартале 2025 года поступило – 30452 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений уменьшилось на 3,7 % (в 1 квартале 2024 года поступило 31624 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 5905 (19,4% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 3526 (11,6%) обращений, вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3157 (10,4% от общего числа) обращений, вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 3077 (10,1% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками – 1816 (6%) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 637 (2,1% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 568 (1,9% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 490 (1,6% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 488 1,6% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 425 (1,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 410 (1,3% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 313 (1%) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 91 (0,3 % от общего числа) обращение, вопросы уклонения от налогообложения - 56 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц – 33 (0,1% от общего числа) обращения.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратился 1 гражданин, которому даны необходимые разъяснения и рекомендации.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.