Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 2 квартал 2025 года

В УФНС России по Ростовской области во 2 квартале 2025 года поступило 1363 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 310 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 274 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 148 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, 20 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,114 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 281 обращение, из МИФНС России по ЦОД поступило 39 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 42 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений уменьшилось на 13,4 % (во 2 квартале 2024 года поступило 1575 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 204 (15% от общего числа) обращения.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 147 (10,8% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 130 (9,5 % от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 80 (5,9% от общего числа) обращений, вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 64 (4,7 % от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными тематиками, оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы исчисления и уплаты налога на имущество; вопросы исчисления и уплаты земельного и транспортного налогов; вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, вопросы уклонения от налогообложения, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц и другие вопросы.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие во 2 квартале 2025 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы во 2 квартале 2025 года поступило – 35395 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 38,1 % (во 2 квартале 2024 года поступило 25620 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 6281 (17,7% от общего числа) обращение, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 4996 (14,1%) обращений, вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2505 (7,1% от общего числа) обращений, вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 2499 (7% от общего числа) обращений, вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2338 (6,6% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками – 1805 (5%) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 633 (1,8% от общего числа) обращения, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 625 (1,7% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 397 (1,1% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 365 (1% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 269 (0,7% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 193 (0,5%) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы уклонения от налогообложения - 46 (0,12 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 37 (0,10 % от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц – 35 (0,09% от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.