Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за ноябрь 2025 года

В УФНС России по Ростовской области в ноябре месяце 2025 года поступило 390 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 93 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 73 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 40 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, 5 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 18 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 93 обращения, из МИФНС России по ЦОД поступило 6 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 20 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений уменьшилось на 30,7 % (в ноябре 2024 года поступило 563 обращения).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступило по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 43 (11 % от общего числа) обращения, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 34 (8,8 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 24 (6,2 % от общего числа) обращения, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных фондов – 23 (5,8 % от общего числа) обращения, вопросы налога на имущество – 16 (4,1 % от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов; вопросы исчисления и уплаты земельного налога; вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц; вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями; надзор в области организации и проведении азартных игр и лотерей; вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, так же вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами и другие вопросы.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в ноябре 2025 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

Отдел кадров	1	0,2 %
Финансовый отдел	1	0,2 %
Отдел оперативного контроля	39	9,4%
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	48	11,6%
Отдел работы с налогоплательщиками	11	2,7%
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	65	15,7%
Отдел камерального контроля № 1	3	0,8%
Отдел урегулирования задолженности	74	17,9%
Отдел учета и отчетности	15	3,7%
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	11	2,7%
Отдел обеспечения процедур банкротства	8	1,9%
Отдел анализа и планирования налоговых проверок	14	3,4%
Контрольный отдел	1	0,2%
Отдел камерального контроля № 2	45	10,9%
Отдел налогообложения имущества	76	18,4%
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений	3	0,8%
Всего:	415 обращений

В подведомственные налоговые органы в ноябре месяце 2025 года поступило – 14779 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 29,5 % (в ноябре 2024 года поступило 10409 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1900 (12,9 % от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1326 (8,9 % от общего числа) обращений, обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 1208 (8,2 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 918 (6,3 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 880 (5,9 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога 607 (4,2 % от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками – 604 (4,1 % от общего числа) обращения, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 546 (3,7 % от общего числа) обращений, вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 519 (3,6 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 464 (3,2 % от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 343 (2,4 % от общего числа) обращения, вопросы государственной регистрации юридических лиц, регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 222 (1,6 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы уклонения от налогообложения - 24 (0,16 % от общего числа) обращения, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 14 (0,10 % от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц – 9 (0,06 % от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.