Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 4 квартал 2025 года

В УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2025 года поступило 1402 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 298 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 251 обращение поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 191 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, 31 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 126 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 272 обращения, из МИФНС России по ЦОД поступило 19 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 43 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений уменьшилось на 20,5 % (в 4 квартале 2024 года поступило 1764 обращения).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 134 (31,7 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 95 (6,7 % от общего числа) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 81 (5,7 % от общего числа) обращение, вопросы уклонения от налогообложения - 75 (5,3 % от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 70 (4,9 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 65 (4,6 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога - 32 (2,2 % от общего числа) обращения.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения, вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов– 31 (2,2 % от общего числа) обращение; по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 16 (3,7 % от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными тематиками, оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы исчисления и уплаты транспортного налога; вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц и другие вопросы; вопросы организации работы с налогоплательщиками; по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами; вопросы надзора в области организации проведения азартных игр и лотерей; вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в 4 квартале 2025 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

Отдел кадров	2	0,1 %
Финансовый отдел	1	0,06 %
Отдел информационных технологий	4	0,2 %
Правовой отдел	6	0,3 %
Отдел оперативного контроля	169	10,5 %
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	168	10,4 %
Отдел работы с налогоплательщиками	38	2,3 %
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	201	12,5 %
Отдел камерального контроля № 1	34	2,1 %
Отдел урегулирования задолженности	309	19,2 %
Отдел учета и отчетности	48	2,9 %
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	52	3,2 %
Отдел обеспечения процедур банкротства	78	4,8 %
Отдел анализа и планирования налоговых проверок	111	6,9 %
Контрольный отдел	11	0,6 %
Отдел камерального контроля № 2	154	9,6 %
Отдел налогообложения имущества	209	13 %
Отдел информационной безопасности	2	0,1 %
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений	5	0,3 %
Всего:	1602 обращения

В подведомственные налоговые органы в 4 квартале 2025 года поступило – 44893 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 44,02 % (в 4 квартале 2024 года поступило 31170 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 5152 (11,4 % от общего числа) обращения, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4005 (8,9 % от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 3967 (8,8 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 3136 (6,9 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2951 (6,5 % от общего числа) обращение, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 2689 (5,9 % от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками – 1916 (4,2 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 1500 (3,3 % от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 1409 (3,1 % от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 1172 (2,6 %) обращения, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 978 (2,1% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 565 (1,2 % от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы уклонения от налогообложения - 103 (0,2 % от общего числа) обращения, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 77 (0,17 % от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц – 30 (0,06 % от общего числа) обращений.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 10 налогоплательщиков, которым были даны рекомендации и разъяснения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.