Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 2025 год

В УФНС России по Ростовской области в 2025 году поступило 5693 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион - 2612 обращений и в ПП СООН- 3078 обращений), в том числе 1415 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 1467 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 619 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 105 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 445 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц », 30 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 1192 обращения, из МИФНС России по ЦОД поступило 114 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 169 обращений.

По сравнению с 2025 годом количество обращений уменьшилось на 14,8 % (в 2024 году поступило 6687 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 749 (13,1% от общего числа) обращений.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 507 (8,9% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 475 (8,3 % от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 453 (7,9 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 263 (4,6% от общего числа) обращения, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 240 (4,2% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 167 (2,9 % от общего числа) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 160 (2,8 % от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 155 (2,7 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 138 (2,4 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 96 (1,6 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 95 (1,6 % от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 77 (1,3% от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –56 (0,9 % от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 53 (0,9 % от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 43 (0,7 % от общего числа) обращения и другие вопросы.

В подведомственные налоговые органы в 2025 году поступило – 146135 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с 2024 годом количество обращений увеличилось на 31,2% (в 2024 году поступило 111329 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 19017 (13,2 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 15197 (10,5%) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 12168 (8,4 % от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 11737 (8,1 % от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 11729 (8,1 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 7062 (4,9 % от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 4346 (3,0 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 4269 (2,9 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 2585 (1,7 % от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 2495 (1,7 % от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 2210 (1,5 % от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 1939 (1,3 % от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы уклонения от налогообложения – 337 (0,2% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 307 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 164 (0,1 % от общего числа) обращения, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –51 (0,03 % от общего числа) обращение.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 14 налогоплательщиков, которым были даны рекомендации и разъяснения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.