Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за декабрь 2025 года

В УФНС России по Ростовской области в декабре месяце 2025 года поступило 547 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 97 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 82 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 92 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, 13 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 88 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 76 обращений, из МИФНС России по ЦОД поступило 2 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 9 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений уменьшилось на 13,1 % (в декабре 2024 года поступило 630 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступило по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 42 (7,6 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 33 (6 % от общего числа) обращения, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 30 (5,4 % от общего числа) обращений, вопросы по налогу на доходы физических лиц - 30 (5,4 % от общего числа) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 24 (4,3 % от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получение и отказа от ИНН; вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц; возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов; вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями; вопросы исчисления и уплаты земельного налога; надзор в области организации и проведении азартных игр и лотерей; обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество; вопросы организации работы с налогоплательщиками и уплаты транспортного налога, так же вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами и другие вопросы.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в декабре 2025 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

Отдел информационных технологий	3	0,45 %
Правовой отдел	4	0,60 %
Отдел оперативного контроля	74	0,11%
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	48	7,2%
Отдел работы с налогоплательщиками	10	1,5%
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	68	10,2%
Отдел камерального контроля № 1	18	2,7%
Отдел урегулирования задолженности	146	21,9%
Отдел учета и отчетности	18	2,7%
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	29	4,3%
Отдел обеспечения процедур банкротства	46	6,9%
Отдел анализа и планирования налоговых проверок	58	8,7%
Контрольный отдел	9	1,3%
Отдел камерального контроля № 2	58	8,7%
Отдел налогообложения имущества	71	10,6%
Отдел информационной безопасности	2	0,3%
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений	2	0,3%
Всего:	664 обращения

В подведомственные налоговые органы в декабре месяце 2025 года поступило – 17135 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 49,2 % (в декабре 2024 года поступило 11479 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2702 (18,7 % от общего числа) обращения, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1748 (10,2 % от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1647 (9,6 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 1114 (6,5 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 937 (5,4 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками – 771 (4,4 % от общего числа) обращение, обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 712 (4,1 % от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 553 (3,2 % от общего числа) обращения.

Значительное количество обращений по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога 482 (2,8 % от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 388 (2,2 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 282 (1,6 % от общего числа) обращения, регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 195 (1,1 % от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы уклонения от налогообложения - 42 (0,24 % от общего числа) обращения, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 39 (0,22 % от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц – 18 (0,1 % от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.