Налоговики Самарской области подвели итоги анкетирования налогоплательщиков за первое полугодие 2024 года

Оценить работу налоговых органов и внести предложения, связанные с качеством предоставления услуг и обслуживания налогоплательщиков, может любой житель Самарской области с помощью интернет-сервиса «Анкетирование» на сайте ФНС России. Анализ результатов интернет-опроса региональная налоговая служба проводит на постоянной основе. Мнение граждан о работе налоговых инспекций, сроках оказания услуги и комфортности места ее предоставления, а также замечания и предложения учитываются налоговыми органами в процессе дальнейшей работы.

В Самарской области в первом полугодие 2024 года в анкетировании приняли участие 439 налогоплательщиков, из них: юридических лиц - 17 (4%),физических лиц - 352 (80%), ИП – 70 (16%). Как показало проведенное исследование, наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются сдача налоговой отчетности, получение справок и документов по запросам в территориальных налоговых органах, регистрационные действия.

Большинство участников опроса положительно оценили работу налоговых органов Самарской области, в том числе по таким показателям, как уровень компетентности сотрудников – 97%, комфортность мест оказания услуг –97%, соблюдение срока предоставления услуги – 98%.  На вопрос «Услуга предоставлена в полном объеме?» положительный ответ дали 98% респондентов.

Оценить налоговые органы можно и другими способами:

• с помощью сайта «Ваш контроль»;
• по СМС, оставив номер телефона сотруднику налоговой инспекции;
• отсканировав QR-код, который размещен в операционном зале каждой инспекции;
• воспользовавшись системой управления очередью в инспекции сразу после получения государственной услуги.

Данная система оценки помогает улучшать качество предоставления услуг и обслуживания в территориальных налоговых органах. Информация о выявленных недостатках в организации работы с налогоплательщиками находится на особом контроле УФНС России по Самарской области и с целью оперативного их устранения направляется начальникам подведомственных инспекций.