Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Самарской области и территориальных налоговых органах Самарской области в апреле 2021 года

Дата публикации: 20.05.2021 11:57

В УФНС России по Самарской области в апреле 2021 года на рассмотрении находилось 406 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» поступило - 66 интернет-обращений (16,3% от общего числа), 4 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU (1% от общего числа), 46 обращений поступило из интерактивного сервиса ЛК (11,3% от общего числа), 39 обращений (9,6% от общего числа) поступило из ФНС России, 38 обращений (9,4% от общего числа) направлено из территориальных налоговых органов ФНС России, 10 обращений (2,5% от общего числа) - из МИ по ЦОД, на бумажном носителе – 203 обращения (50% от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений увеличилось на 15,8% (в апреле 2020 года поступило 342 обращения), количество обращений, поступивших с помощью электронных сервисов по сравнению с аналогичным периодом 2020 года увеличилось на 14,7% - 116 обращений (в апреле 2020 года поступило 99 электронных обращений).

Наибольший удельный вес обращений граждан в апреле 2021 года составляли вопросы, затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 93 обращения (22,9% от общего числа), из них по вопросу уклонения от налогообложения поступило 70 обращений (17,2% от общего числа обращений), по вопросу контроля - 23 обращения (5,7% от общего числа). Граждане в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

Также поступали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 61 обращение (15% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретение имущества. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Граждан интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 52 обращения (12,8% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.

Оставались актуальными для граждан вопросы администрирования имущественных налогов – 50 обращений (12,3% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило  24 обращения (5,9% от общего числа), транспортного налога – 11 обращений (2,7% от общего числа) и земельного налога – 11 обращений (2,7% от общего числа). Направлялись сведения для предоставления льгот по уплате налога – 4 обращения (1% от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 44 обращения (10,8% от общего числа). В ряде писем возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 37 обращений (9,1% от общего числа). Заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 7 обращений (1,7% от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения от граждан по вопросам применения контрольно-кассовой техники – 28 обращений (6,9% от общего числа).

Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 27 обращений (6,7% от общего числа): о необоснованных суммах задолженности по требованиям об уплате налогов и страховых взносов, о списаниим в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности, отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 14 обращений (3,4% от общего числа). В отчетном периоде поступали обращения по вопросу оказания мер по поддержке бизнеса, занятого в пострадавших от коронавируса отраслях, включая малое и среднее предпринимательство.

В апреле 2021 года также поступали обращения по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 8 обращений (2% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали сроки возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.

По вопросам организации работы с налогоплательщиками также поступило 8 обращений граждан (2% от общего числа).

Подробная статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление за период с 01.04.2021 по 30.04.2021 приведена в приложении № 1.

Кроме того, поступали обращения граждан из г.Москвы и Московской области, Саратовской области, Ульяновской области, Челябинской области, Республики Татарстан, г.Санкт-Петербурга. Подробная статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление за период с 01.04.2021 по 30.04.2021 приведена в приложении № 2.

В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.

Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы  по Самарской области за апрель 2021 года принято – 4 гражданина, в аналогичном периоде 2020 года прием граждан не осуществлялся (в соответствии с приказом ФНС России от 17.03.2020 №ЕД-7-10/163@ «О неотложных мерах по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19)».

УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.

Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (Портал ССТУ).

В апреле 2021 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 418 обращений граждан, поступивших в Управление.

2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Самарской области

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 406 обращений. Также на рассмотрении в Управлении находилось еще 236 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 642 обращения граждан, что на 6,9% больше, чем за аналогичный период 2020 года (в апреле 2020 года на контроле находилось 598 обращений).

В апреле 2021 года из центрального аппарата ФНС России в  адрес Управления перенаправлено 39 обращений граждан, что на 4,9% меньше аналогичного периода 2020 года (41 обращение).

44 обращения направлено в подведомственные территориальные налоговые органы и другие государственные органы по компетенции с уведомлением заявителей для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. В результате рассмотрения обращений в Управлении в апреле 2021 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 68 обращениям, отказано в удовлетворении по 40 обращениям, даны разъяснения по 297 обращениям. По состоянию на 01.05.2021 не исполнено осталось 231 обращение в связи с более поздним сроком исполнения.

Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Самарской области

Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области в подведомственные территориальные органы ФНС России по Самарской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 27 обращений граждан (6,7% от общего числа обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение в территориальные органы ФНС России, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.  

В апреле 2021 года в территориальные налоговые органы Самарской области  поступило 6761 обращение граждан, в том числе 4840 электронных обращений.  По сравнению с апрелем 2020 года (7048) количество обращений уменьшилось на 4,1%.

Наибольшее количество обращений поступило в:

- ИФНС России по Промышленному району г. Самары – 806 обращений (11,9% от общего количества обращений),

- Межрайонную ИФНС России №2 по Самарской области - 771 обращение (11,4% от общего количества обращений),

- ИФНС России по Октябрьскому району г.Самары - 580 обращений (8,6% от общего количества обращений),

- Межрайонную ИФНС России №16 по Самарской области - 572 обращения (8,5% от общего количества обращений).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца,  следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД на Портал ССТУ. В апреле 2021 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 6741 обращения граждан, поступивших в территориальные органы ФНС России по Самарской области.

Начальниками и заместителями начальников подведомственных территориальных налоговых органов Самарской области в апреле 2021 года принято на личном приеме – 48 граждан, в аналогичном периоде 2020 года прием граждан не осуществлялся (в соответствии с приказом ФНС России от 17.03.2020 №ЕД-7-10/163@ «О неотложных мерах по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19)». В том числе проведено 14 выездных приемов граждан на ТОРМах, в ходе которых принято 14 граждан, что отражено в приложении №3.

В отчетном периоде все обращения граждан в территориальных налоговых органах Самарской области  поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.