Дата публикации: 01.07.2021 10:51
В УФНС России по Самарской области в мае 2021 года на рассмотрении находилось 357 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» поступило - 61 интернет-обращение (17,1% от общего числа), 4 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU (1,1% от общего числа), 89 обращений поступило из интерактивного сервиса ЛК (24,9% от общего числа), 47 обращений (13,2% от общего числа) поступило из ФНС России, 25 обращений (7% от общего числа) направлено из территориальных налоговых органов ФНС России, 8 обращений (2,2% от общего числа) - из МИ по ЦОД, на бумажном носителе – 123 обращения (34,5% от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений увеличилось на 8,7% (в мае 2020 года поступило 326 обращений), количество обращений, поступивших с помощью электронных сервисов по сравнению с аналогичным периодом 2020 года увеличилось на 8,7% - 154 обращения (в мае 2020 года поступило 127 электронных обращений).
Наибольший удельный вес обращений граждан в мае 2021 года составляли вопросы, затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 60 обращений (16,8% от общего числа), из них по вопросу уклонения от налогообложения поступило 39 обращений (10,9% от общего числа обращений), по вопросу контроля - 21 обращение (5,9% от общего числа). Граждане в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.
Также поступали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 46 обращений (12,9% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретение имущества. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации. Заявители просили дать разъяснения по вопросам связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 44 обращения (12,3% от общего числа). В ряде писем возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 38 обращений (10,6% от общего числа). Заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 6 обращений (1,7% от общего числа).
Оставались актуальными для граждан вопросы администрирования имущественных налогов – 43 обращения (12,3% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 22 обращения (6,2% от общего числа), транспортного налога – 11 обращений (3,1% от общего числа) и земельного налога – 8 обращений (2,2% от общего числа). Направлялись сведения для предоставления льгот по уплате налога – 2 обращения (0,6% от общего числа).
Граждан интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 27 обращений (7,6% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения от граждан по вопросам применения контрольно-кассовой техники – 23 обращения (6,4% от общего числа).
В мае 2021 года также поступали обращения по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 23 обращения (6,4% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали сроки возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.
Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 16 обращений (4,5% от общего числа): о необоснованных суммах задолженности по требованиям об уплате налогов и страховых взносов, о списаниим в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности, отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему.
Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 16 обращений (4,5% от общего числа). В отчетном периоде поступали обращения по вопросу оказания мер по поддержке бизнеса, занятого в пострадавших от коронавируса отраслях, включая малое и среднее предпринимательство.
По вопросам организации работы с налогоплательщиками также поступило 11 обращений граждан (3,1% от общего числа).
Подробная статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление за период с 01.05.2021 по 31.05.2021 (приложение № 1).
Кроме того, поступали обращения граждан из г.Москвы и Московской области, Саратовской области, Республики Татарстан, Республики Башкортостан, г.Санкт-Петербурга. Подробная статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление за период с 01.05.2021 по 31.05.2021(приложение № 2).
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за май 2021 года принято – 5 граждан, в аналогичном периоде 2020 года прием граждан не осуществлялся (в соответствии с приказом ФНС России от 17.03.2020 №ЕД-7-10/163@ «О неотложных мерах по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19)».
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (Портал ССТУ).
В мае 2021 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 381 обращения граждан, поступивших в Управление.
2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Самарской области
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 357 обращений. Также на рассмотрении в Управлении находилось еще 228 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 585 обращений граждан, что на 19,5% больше, чем за аналогичный период 2020 года (в мае 2020 года на контроле находилось 471 обращение).
В мае 2021 года из центрального аппарата ФНС России в адрес Управления перенаправлено 47 обращений граждан, что на 25,4% меньше аналогичного периода 2020 года (63 обращения).
27 обращений направлено в подведомственные территориальные налоговые органы и другие государственные органы по компетенции с уведомлением заявителей для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. В результате рассмотрения обращений в Управлении в мае 2021 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 90 обращениям, отказано в удовлетворении по 48 обращениям, даны разъяснения по 307 обращениям. По состоянию на 01.06.2021 не исполнено осталось 273 обращения в связи с более поздним сроком исполнения.
Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Самарской области
Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области в подведомственные территориальные органы ФНС России по Самарской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 37 обращений граждан (10,4% от общего числа обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение в территориальные органы ФНС России, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В мае 2021 года в территориальные налоговые органы Самарской области поступило 6010 обращений граждан, в том числе 4611 электронных обращений. По сравнению с маем 2020 года (8465) количество обращений уменьшилось на 29%.
Наибольшее количество обращений поступило в:
- ИФНС России по Промышленному району г. Самары – 811 обращений (13,5% от общего количества обращений),
- ИФНС России по Советскому району г.Самары - 646 обращений (10,7% от общего количества обращений),
- Межрайонную ИФНС России №2 по Самарской области - 533 обращения (8,9% от общего количества обращений).
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД на Портал ССТУ. В мае 2021 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 5961 обращения граждан, поступивших в территориальные органы ФНС России по Самарской области.
Начальниками и заместителями начальников подведомственных территориальных налоговых органов Самарской области в мае 2021 года принято на личном приеме – 40 граждан, в аналогичном периоде 2020 года прием граждан не осуществлялся (в соответствии с приказом ФНС России от 17.03.2020 №ЕД-7-10/163@ «О неотложных мерах по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19)». В том числе проведено 12 выездных приемов граждан на ТОРМах, в ходе которых принято 17 граждан.
В отчетном периоде все обращения граждан в территориальных налоговых органах Самарской области поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.