Дата публикации: 10.11.2016 09:56 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 3 квартале 2016 года в налоговые органы Самарской области поступило 12322 обращения граждан. По сравнению с 3 кварталом 2015 года (13280) количество обращений уменьшилось на 7,2%. В том числе 9855 Интернет-обращений, поступивших посредством электронного сервиса «Обратиться в УФНС (ИФНС)», и электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
В Управление за 3 квартал 2016 года поступило 926 обращений граждан, что на 17% больше аналогичного периода 2015 года (791 обращений).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал, что наибольшее количество писем поступило по имущественным налогам физических лиц (190) – 20,51% и по вопросам задолженности по налогам и сборам (143) – 15,44 % (Приложения №1, №2).
Анализ тематики писем граждан показал, что большая часть обращений касалась:
- налога на доходы физических лиц - 131 (13,6% от общего числа обращений);
- уклонения от налогообложения – 94 (12,57% от общего числа обращений);
-транспортного налога – 82 (10,97% от общего числа обращений);
- налога на имущество – 73 (7,88% от общего числа обращений);
Также обращения, поступившие в 3 квартале, затрагивали вопросы:
- государственной регистрации юридических лиц – 65 (7,01% от общего числа обращений);
- зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов – 56 (6,04% от общего числа обращений).
В 3 квартале 2016 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 100 обращений граждан, что на 25% больше аналогичного периода 2015 года (80 обращений). Кроме того, обращения перенаправлялись по подведомственности из других субъектов РФ.
Отмечается активность граждан в использовании Интернет - сервисов. За 3 квартал 2016 года количество интернет - обращений, направленных в налоговые органы составило 9855 (79,97%) от общего количества обращений (за 3 квартал 2015 года количество интернет – обращений составляло 76,27 % от общего количества (10 129).
Все письменные обращения граждан в 3 квартале 2016 года поставлены на контроль и рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Заявителям направлены письменные ответы.
В результате рассмотрения обращений в Управлении в 3 квартале 2016 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 204 обращениям, отказано в удовлетворении по 71 обращению, даны разъяснения по 371 обращению. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за 3 квартал 2016 год принято – 13 граждан, что в 3 раза меньше аналогичного периода 2015 года (45).
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области принято на личном приеме – 314 граждан, что на 7,37% меньше аналогичного периода 2015 года. В том числе проведено 78 выездных приемов на ТОРМах, в ходе которых принято 106 граждан.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.