Дата публикации: 19.01.2018 10:39 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 4 квартале 2017 года в налоговые органы Самарской области поступило 77500 обращений граждан. По сравнению с 4 кварталом 2016 года (56127) количество обращений увеличилось на 38%. В Управление за 4 квартал 2017 год поступило 4148 обращений граждан, что на 48,8% больше аналогичного периода 2016 года (2787 обращений).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал, что большая часть обращений касалась (Приложение №1, №2):
- налога на имущество – 1052 (25,4% от общего числа обращений);
- транспортного налога – 1000 (19,84% от общего числа обращений);
- задолженности по налогам и сборам – 673 (14,27% от общего числа обращений);
- земельного налога – 287 (8,04% от общего числа обращений).
Также обращения, поступившие в 4 квартале 2017 года, затрагивали вопросы:
- зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 158 (3,09 % от общего числа обращений);
- заявления о прекращении рассмотрения обращения заявителя – 126 (4,2% от общего числа обращений);
- уклонения от налогообложения – 110 (3,44% от общего числа обращений).
Все обращения граждан, поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В 4 квартале 2017 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 289 обращений граждан, что на 20,9% больше аналогичного периода 2016 года (239).
Отмечается активность граждан в использовании Интернет - сервисов. За 4 квартал 2017 года количество интернет - обращений, направленных в налоговые органы составило 54505 (70,3%) от общего количества обращений (за 4 квартал 2016 года количество интернет – обращений составляло 71,09 % от общего количества (39901)).
Все письменные обращения граждан в 4 квартале 2017 года поставлены на контроль и рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Заявителям направлены письменные ответы.
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 4149 обращений. 311 обращений направлено в подведомственные территориальные налоговые органы для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Также, на рассмотрении находилось еще 254 обращения граждан, поступивших в УФНС России по Самарской области в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 4403 обращения граждан. В результате рассмотрения обращений в Управлении в 4 квартале 2017 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 664 обращениям, отказано в удовлетворении по 132 обращениям, даны разъяснения по 2765 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей. По состоянию на 25.01.2018 700 обращений осталось не исполнено в связи с более поздним сроком исполнения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за 4 квартал 2017 года принято – 23 гражданина, что более, чем в 2 раза меньше аналогичного периода 2016 года (53). В том числе в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936, в целях укрепления связи аппарата Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области с населением и повышения уровня защиты конституционных прав граждан в Общероссийский день приёма граждан 12 декабря 2017 года уполномоченными лицами Управления было принято 11 граждан (что на 37,5% больше аналогичного периода 2016 года (8)). Всем были даны подробные разъяснения по всем интересующим вопросам.
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области в 4 квартале 2017 года принято на личном приеме – 426 граждан, что меньше аналогичного периода 2016 года на 1,4% (432). В том числе проведено 84 выездных приемов на ТОРМах, в ходе которых принято 108 граждан, что на 12,9% меньше аналогичного периода 2016 года (124). Также в ходе Общероссийского дня приема граждан начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области было принято 199 граждан, что на 33,6% больше аналогичного периода 2016 года (149). Всем были даны подробные разъяснения по всем интересующим вопросам.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ.
По состоянию на 09.01.2018 на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 5166 обращений граждан, а также о мерах, принятых по таким обращениям, поступившим в Управление за период июль-декабрь 2017 года.