Дата публикации: 23.01.2018 11:32 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 2017 году в налоговые органы Самарской области поступило 131266 обращений граждан. По сравнению с 2016 годом (113189) количество обращений увеличилось на 16%. В Управление за 2017 год поступило 8351 обращение граждан, что на 53% больше аналогичного периода 2016 года (5456 обращений).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал, что большая часть обращений касалась (Приложение №1):
- транспортного налога - 1699 (20,34% от общего числа обращений);
- налога на имущество - 1622 (19,4% от общего числа обращений);
- задолженности по налогам и сборам - 1211 (14,5% от общего числа обращений);
- налога на доходы физических лиц – 570 (6,8% от общего числа обращений);
- земельного налога – 522 (6,25% от общего числа обращений).
Также обращения, поступившие в 2017 году, затрагивали вопросы:
- уклонения от налогообложения – 396 (4,7% от общего числа обращений);
- зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 354 (4,23 % от общего числа обращений);
- государственной регистрации юридических лиц – 308 (3,7% от общего числа обращений).
Все обращения граждан, поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В 2017 году из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 695 обращений граждан, что на 26,1% больше аналогичного периода 2016 года (551).
Отмечается активность граждан в использовании Интернет - сервисов. За 2017 год количество интернет - обращений, направленных в налоговые органы составило 99998 (76,18%) от общего количества обращений (за 2016 год количество интернет – обращений составляло 74,42% от общего количества (68764).
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 8351 обращение. 517 обращений направлено в подведомственные территориальные налоговые органы для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Также, на рассмотрении находилось еще 333 обращения граждан, поступивших в УФНС России по Самарской области в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 8684 обращения граждан. В результате рассмотрения обращений в Управлении в 2017 году требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 1540 обращениям, отказано в удовлетворении по 314 обращениям, даны разъяснения по 5462 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей. По состоянию на 01.01.2018 700 обращений осталось не исполнено в связи с более поздним сроком исполнения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за 2017 год принято – 85 граждан, что на 19,8% меньше аналогичного периода 2016 года (в 2016 году принято 106 граждан). В том числе в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936, в целях укрепления связи аппарата Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области с населением и повышения уровня защиты конституционных прав граждан в Общероссийский день приёма граждан 12 декабря 2017 года уполномоченными лицами Управления было принято 11 граждан (что на 37,5% больше аналогичного периода 2016 года (8).
За 2017 год были проведены 2 выездных приема граждан в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области, в ходе которого приняты 21 гражданин, что более, чем в 2 раза больше аналогичного периода 2016 года (9). Всем обратившимся даны подробные разъяснения.
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области принято на личном приеме – 1803 гражданина, что на 28,2% больше 2016 года (1406). В том числе проведено 323 выездных приема на ТОРМах, в ходе которых принято 468 граждан, что на 4,23% больше аналогичного периода 2016 года (449). (Приложение №2)
Также в ходе Общероссийского дня приема граждан начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области было принято 199 граждан, что на 33,6% больше аналогичного периода 2016 года (149). Всем были даны подробные разъяснения по всем интересующим вопросам.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ.
По состоянию на 09.01.2018 на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 5166 обращений граждан, а также о мерах, принятых по таким обращениям, поступившим в Управление за период июль-декабрь 2017 года.