Дата публикации: 24.12.2019 11:09
В ноябре 2019 года в налоговые органы Самарской области поступило 14405 обращений граждан, в том числе 10336 интернет - обращений. По сравнению с ноябрем 2018 года (17573) количество обращений уменьшилось на 18%.
В Управление за ноябрь 2019 года поступило 421 обращение граждан, в том числе 160 интернет – обращений. Из них 122 интернет-обращения, поступивших с помощью сайта ФНС России, 6 обращений, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU, 32 обращения, поступивших из интерактивного сервиса ЛК2. По сравнению с ноябрем 2018 года количество обращений уменьшилось на 17% (507 обращений).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал следующее.
Основное количество писем содержало вопросы, затрагивающие администрирование имущественных налогов (111 обращений граждан или 26 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 73 обращения (17 % от общего числа), транспортного налога – 25 обращений (6 % от общего числа), земельного налога – 13 обращений (3 % от общего числа).
Значительную часть обращений граждан в ноябре 2018 года составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (67 обращений или 16% от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.
Существенную часть обращений граждан составляли вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 55 обращений или 13 % от общего числа. По вопросу уклонения от налогообложения поступило 36 обращений (9% от общего числа обращений). Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники (19 обращений или 4 % от общего числа).
Часть поступивших обращений граждан составили обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (33 обращения или 8% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Оставались актуальными для граждан вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (25 обращений граждан или 6 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (17 обращений или 4% от общего числа).
Продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей (фермерских хозяйств) (17 обращений или 4 % от общего числа). Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В ноябре 2019 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 58 обращений граждан, что на 29% больше обращений, поступивших в ноябре 2018 года (45 обращений).
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 421 обращение. 35 обращений направлено в подведомственные территориальные налоговые органы для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Также, на рассмотрении находилось еще 214 обращений граждан, поступивших в УФНС России по Самарской области в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 635 обращений граждан. В результате рассмотрения обращений в Управлении в ноябре 2019 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 23 обращениям, отказано в удовлетворении по 25 обращениям, даны разъяснения по 392 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей. По состоянию на 01.12.2019 294 обращения остались не исполнены в связи с более поздним сроком исполнения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за ноябрь 2019 года принято – 4 гражданина, что в 2 раза больше аналогичного периода 2018 года (2).
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области в ноябре 2019 года принято на личном приеме – 94 гражданина, что на 10,6% больше аналогичного периода 2018 года (в ноябре 2018 года принято 85 граждан). В том числе проведено 19 выездных приемов граждан на ТОРМах, в ходе которых принято 25 граждан, что на 26,5% меньше обращений, поступивших в ноябре 2018 года (34).
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ.
В ноябре 2019 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 415 обращений граждан, поступивших в Управление.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.