Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 4 квартал 2020 года

В 4 квартале 2020 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 18701 обращение гражданина, в том числе, 574 - в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление), 18127 - в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г. Саратова (далее - Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество обращений уменьшилось на 40,65% (в 4 квартале 2019 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 31512 обращений граждан, в том числе, 795 - в Управление, 30717 - в Инспекции).

Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2019 года увеличилось на 4,11% и составило 13591 заявление (количество интернет-обращений в 4 квартале 2019 года составило 13054 заявления).

Интернет-обращения (13591) составили 75,45% от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 128 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 44 интернет-обращения, поступивших в Управление через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 10 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU;
• 2134 интернет-обращения, поступившие в Инспекции через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 9861 интернет-обращение, поступивших в Инспекции через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 1414 формализованных обращений по основным типовым «жизненным ситуациям».;

В Управление 73 обращения поступило из Федеральной налоговой службы, 60 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.

В Инспекции 23 обращения поступило из Управления, 645 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ поступивших писем и заявлений граждан за отчетный период непосредственно в Управление (574) показывает, что наибольшую часть обращений граждан составляли вопросы администрирования имущественных налогов - 140 обращений граждан (24,39% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 37 обращений (6,44% от общего числа), транспортного налога - 27 обращений (4,70% от общего числа), земельного налога – 19 обращений (3,31% от общего числа). Кроме того, граждане обращались по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения – 25 обращений (4,35% от общего числа), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога - 17 обращений (2,96% от общего числа), сообщали о неполучении налоговых уведомлений – 15 обращений (2,61% от общего числа).

Значительное количество обращений граждан, поступивших в Инспекции (18127) составляли вопросы администрирования имущественных налогов - 11445 обращений граждан (63,13% от общего числа), среди которых основными вопросами являются начисление налога на имущество – 4830 обращений (26,64% от общего числа), транспортного налога – 2549 обращений (14,06% от общего числа), земельного налога – 912 обращений (5,03% от общего числа). Кроме того, поступали заявления граждан по вопросам актуализации сведений об объектах налогообложения - 1154 обращения (6,36% от общего количества), получения (неполучения) налоговых уведомлений об уплате налога – 1104 обращения (6,09% от общего числа), предоставления льгот по уплате налога – 896 обращений (4,94% от общего числа).

Все обращения граждан были рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 4 квартале 2020 года в налоговых органах Саратовской области принято 9 граждан: 6 – в Управлении, 3 – в Инспекциях.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.