Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 3 квартал 2024 года

В 3 квартале 2024 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 13768 обращений от граждан (12403) и организаций (1365), в том числе: 947 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление),  12821 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 5,4 % (в 3 квартале 2023 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 13064 заявления налогоплательщиков, в том числе 943 – в Управление, 12121 – в Инспекции).

Интернет-обращения (10846) составили 78,8 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 7015 интернет-обращений, поступивших в Управление (59) и Инспекции (6956) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1836 интернет-обращений, поступивших в Управление (7) и Инспекции (1829) через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 950 интернет-обращений, поступивших в Управление (185) и Инспекции (765) через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (831 обращение от физических лиц и 119 обращений от юридических лиц);
• 885 интернет-обращений, поступивших в Управление (22) и Инспекции (863) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 158 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3»;
• 2 интернет-обращения, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU.

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 3 квартале 2024 года в Управление (947), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (779), составили заявления по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 130 обращений (16,7 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Существенную часть обращений граждан составляли заявления по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 97 обращений (12,5 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 97 обращений (12,5 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Актуальными являлись обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 64 обращения (8,2 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 59 обращений (7,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (168), наибольшую часть составили обращения по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 95 обращений (56,5 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 3 квартале 2024 года в Инспекции (12821), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (11624), составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1679 обращений (14,4 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Значительное количество обращений содержало вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1524 обращения (13,1 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и вопросы администрирования имущественных налогов – 1479 обращений (12,7 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Актуальными являлись обращения по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 852 обращения (7,3 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 804 обращения (7 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (1197), наибольшую часть составили обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 286 обращений (23,9 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских фермерских хозяйств – 132 обращения (11 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц) и по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 122 обращения (10,2 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения (жалобы) налогоплательщиков на акты ненормативного характера, а также действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов рассматривались в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (налоговые споры), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", КоАП РФ.

В отчетном периоде налоговыми органами Саратовской области исполнено 13121 обращение налогоплательщиков.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 3 квартале 2024 года в налоговых органах Саратовской области принято 32 гражданина (19 – в Управлении, 13 – в Инспекциях), из них:

• руководителем Управления 6 граждан принято в Управлении и 6 граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области;  
• 7 граждан были приняты заместителями руководителя Управления;
• в Инспекции, к начальникам и их заместителям, обратилось 13 граждан.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.