Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 2024 год

В 2024 году в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 66194 обращения граждан и организаций, в том числе:  4578 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление),  61616 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с 2023 годом количество обращений уменьшилось на 3,8 % (в 2023 году в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 68801 заявление налогоплательщиков, в том числе 4415 – в Управление, 64386 – в Инспекции).

Около 77,8 % от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения (51533):

• 33439 интернет-обращений, поступивших в Управление (301) и Инспекции (33138) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 8010 интернет-обращений, поступивших в Управление (23) и Инспекции (7987) через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 5520 интернет-обращений, поступивших в Управление (1155) и Инспекции (4365) через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 3692 интернет-обращения, поступивших в Управление (104) и Инспекции (3588) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 854 интернет-обращения, поступивших в Инспекции  через Интернет-сервис «ГП3»;
• 18 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU.

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 2024 году в Управление (4578), показывает, что наибольшую часть обращений составляли заявления по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 978 обращений (21,4 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в Управление).

Весомую долю обращений налогоплательщиков составляли заявления по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 728 обращений (16 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в Управление). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений, по указанной тематике, увеличилось на 4,3 % (в 2023 году поступило 698 обращений).

Существенный удельный вес составили обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 424 обращения (9,3 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в Управление). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений, по указанной тематике, значительно увеличилось (в 2023 году поступило 181 обращение).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 2024 году в Инспекции (61616), показывает, что наибольшую часть обращений налогоплательщиков составляли заявления по вопросам налогообложения доходов физических лиц – 9388 обращений (15,2 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в Инспекции). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений, по указанной тематике, увеличилось на 7,1 % (в 2023 году поступило 8769 обращений).

Значительное количество обращений налогоплательщиков составляли заявления по вопросам администрирования имущественных налогов – 8748 обращений (14,2 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в Инспекции). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений, по указанной тематике, уменьшилось на 25,1 % (в 2023 году поступило 11684 обращения).

Большое количество обращений затрагивало вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 7200 обращений (11,7 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение в Инспекции). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений, по указанной тематике, уменьшилось на 19,7 % (в 2023 году поступило 8967 обращений).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения (жалобы) налогоплательщиков на акты ненормативного характера, а также действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов рассматривались в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (налоговые споры), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ                      «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей",  КоАП РФ.

В 2024 году Управлением и Инспекциями исполнено 64497 обращений, со сроком исполнения с 01.01.2024 по 31.12.2024.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 2024 году в налоговых органах Саратовской области был принят 171 гражданин (73 – руководством Управления, 98 – в Инспекциях), из них:

• руководителем Управления 20 граждан принято в Управлении и 12 граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области;
• 41 гражданин был  принят заместителями руководителя Управления;
• 98 граждан было принято начальниками Инспекций и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.