Обзор работы с обращениями граждан в Управлении федеральной налоговой службы по Саратовской области за 2 квартал 2017 года

Во 2 квартале 2017 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 6532 заявления граждан, в том числе 665 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 5867 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений выросло в 1,6 раза (во 2 квартале 2016 года поступило 4041 обращение, в том числе 433 – в УФНС России по Саратовской области, 3608 – в ИФНС России по Саратовской области).

Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года также увеличилось в 1,5 раза и составило 4539 заявлений (во 2 квартале 2016 года поступило 3094 интернет-обращений, в том числе 180 – в УФНС России по Саратовской области, 2914 – в ИФНС России по Саратовской области).

Около 70% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения:

• 112 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 181 - Интернет-обращение, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1 - Интернет-обращение, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»;
• 424 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 3489 - Интернет-обращений, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 332 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

В УФНС России по Саратовской области 404 обращения поступило непосредственно от заявителей, 76 – переслано из Федеральной налоговой службы, 73 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации, 112 – переслано из других органов государственной власти и ведомств.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (5867) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 1467 (25,0%), по транспортному налогу 1277 (21,8%), возникновения задолженности по налогам и сборам 490 (8,4%). Значительное количество писем касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками (826 обращений или 14,1% от числа поступивших в ИФНС России по Саратовской области).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (665) показывает, что наибольший удельный вес составляют обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц 82 (12,3%), по транспортному налогу 70 (10,5%), налогообложения доходов физических лиц 64 (9,6%). Значительное количество писем касалось вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам (59 обращений или 8,9% от числа поступивших обращений в УФНС России по Саратовской области).

Кроме того, в УФНС России по Саратовской области во 2 квартале 2017 года поступило 43 заявления (6,5%), содержащих информацию о возможном совершении налоговых правонарушений физическими и юридическими лицами и 37 обращений (5,6%) в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Также граждане уделяли внимание вопросам применения контрольно-кассовой техники (24 обращения или 3,6%).

Все обращения граждан рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, во 2 квартале 2017 года в налоговых органах Саратовской области принято 110 граждан (16 – в УФНС России по Саратовской области, 94 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 12 граждан принято руководителем Управления, 7 из них – в г.Вольск Саратовской области 05.04.2017; 5 – в г.Пугачев Саратовской области 26.06.2017;
• 2 гражданина принято заместителем руководителя Управления В.В. Бурутиным.
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления И.А. Антоновой;
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления А.Н. Васильевым.
• 94 гражданина принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.