Справка о работе с обращениями граждан в Управлении ФНС России по Свердловской области в сентябре 2024 года

В Управление ФНС России по Свердловской области (далее – Управление) в сентябре 2024 года поступило на рассмотрение 440 обращений граждан и организаций, в том числе: 358 обращений физических лиц (81,4% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчётном периоде) и 82 обращения юридических лиц (18,6% от общего числа). Это на 4,7% ниже показателя прошлого месяца (в августе поступило 461 обращение).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: посредством электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» поступило 213 обращения, а через Личные кабинеты налогоплательщика для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – 60. В том числе посредством ПП «Омниканальная платформа поступило 170 обращение. С сайта GOSUSLUGI.RU поступило 2 обращений.

Первое место в сентябре заняли обращения, содержащие вопросы оснований возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов 71 документ или 16,1% от общего числа обращений. Физические лица и индивидуальные предприниматели высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам, а также взысканием недоимки по страховым взносам, образовавшимся за расчетные (отчетные) периоды, а также задолженности по соответствующим пени и штрафам. Особенно граждан волновали причины возникновения задолженности по единому налоговому счету, которая отражается на сайте GOSUSLUGI.RU, в том числе при своевременной оплате налогов.

На втором месте в сентябре находились обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 67 обращения или 15,5% от общего числа. Граждане задавали вопросы о порядке предоставления имущественного или социального налоговых вычетов в части произведенных расходов на приобретение объекта недвижимого имущества, обучение или лечение заявителя. Налогоплательщики интересовались также причинами отказа в возврате НДФЛ по поданной декларации.

Также в отчетном периоде граждан по-прежнему интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц -  56 обращений или 12,7% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное, по мнению авторов, начисление имущественных налогов или взимания недоимки, отказа в возврате НДФЛ. Отдельной категорией жалоб в рамках досудебного урегулирования споров являются жалобы заинтересованных лиц на решения о государственной регистрации (об отказе в государственной регистрации).

Значительное количество в отчетном периоде составили обращения граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей  - 30 обращений или 6,8 % от общего числа.

Налогоплательщики направляли запросы о предоставлении сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и Едином государственном реестре налогоплательщиков или сообщали о необходимости их актуализации. В ряде писем возникали вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.

В отчётном периоде поступали обращения по вопросу оказания мер поддержки малому и среднему предпринимательству. Так в сентябре по вопросам налогообложения малого бизнеса поступило 25 обращения или 5,6% от общего числа.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», УФНС России по Свердловской области ежемесячно выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).