Справка о работе с обращениями граждан в Управлении ФНС России по Свердловской области в декабре 2024 года

В Управление ФНС России по Свердловской области (далее – Управление) в декабре 2024 года поступило на рассмотрение 695 обращений граждан и организаций, в том числе: 616 обращений физических лиц (88,7% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчётном периоде) и 79 обращений юридических лиц (11,3% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: посредством электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» поступило 407 обращений, а через Личные кабинеты налогоплательщика для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – 81. В том числе посредством ПП «Омниканальная платформа поступило 370 обращений. С сайта GOSUSLUGI.RU поступило 2 обращения.

Первое место в декабре заняли обращения, содержащие вопросы оснований возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов 156 документ или 22,4% от общего числа обращений. Физические лица и индивидуальные предприниматели высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам, а также взысканием недоимки по страховым взносам, образовавшимся за расчетные (отчетные) периоды, а также задолженности по соответствующим пени и штрафам. Особенно граждан волновали причины возникновения задолженности по единому налоговому счету, которая отражается на сайте GOSUSLUGI.RU, в том числе при своевременной оплате налогов.

На втором месте граждан по-прежнему интересовали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 87 обращений или 12,5% от общего числа. Граждане задавали вопросы о порядке предоставления имущественного или социального налоговых вычетов в части произведенных расходов на приобретение объекта недвижимого имущества, обучение или лечение заявителя. Налогоплательщики интересовались также причинами отказа в возврате НДФЛ по поданной декларации.

Также в отчетном периоде находились обращения вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц - 67 обращений или 9,6% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное, по мнению авторов, начисление имущественных налогов или взимания недоимки, отказа в возврате НДФЛ. Отдельной категорией жалоб в рамках досудебного урегулирования споров являются жалобы заинтересованных лиц на решения о государственной регистрации (об отказе в государственной регистрации).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», УФНС России по Свердловской области ежемесячно выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).