Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Свердловской области в октябре 2025 года

В УФНС России по Свердловской области (далее — Управление) в октябре 2025 года поступило на рассмотрение 459 обращений граждан и организаций, в том числе: 381 обращений физических лиц (83% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчётном периоде) и 78 обращений юридических лиц (17% от общего числа).

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: посредством электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» поступило 154 обращение, а через Личные кабинеты налогоплательщика для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – 104. В том числе посредством ПП «Омниканальная платформа» поступило 235 обращений. С сайта GOSUSLUGI.RU поступило 2 обращения.

Основную часть документов в октябре 2025 года составили обращения, содержащие вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (84 обращения или 18,3% от общего числа поступивших). Основными причинами обращения физических лиц в Управление по вопросу налогообложения доходов физических лиц в октябре 2025 года являлись вопросы, связанные с декларационной компанией, а именно разъяснение физическим лицам норм действующего законодательства о налогах и сборах. Также от физических лиц поступали обращения по результатам камеральных налоговых проверок в части представления (непредставления) налоговых вычетов; налогообложения материальной выгоды от экономии на процентах; уплаты налога на доходы физических лиц с доходов в виде процентов по вкладам в банках; освобождение от налогообложения при продаже недвижимого имущества родителями с несовершеннолетними детьми; предоставление имущественных и инвестиционных налоговых вычетов в упрощенном порядке;

Для устранения причин обращений и минимизации их количества отделом проводится разъяснительная работа, как с сотрудниками налоговых органов, так и с налогоплательщиками посредством выступлений на телевидении, организации семинаров и дней «Открытых дверей», обеспечена работа телефона «Горячей линии» в Управлении, в налоговых инспекциях и в консультационных пунктах, также в Инспекции направлены методические рекомендации для налогоплательщиков «О порядке декларирования доходов».

В рамках работы налоговых органов по обеспечению соблюдения п. 2 ст. 88 Налогового кодекса РФ Управлением проводится ежедневный мониторинг на предмет количества поступивших налоговых деклараций ф. № 3-НДФЛ и среднего срока проведения камеральных налоговых проверок представленных деклараций.

Также среди обращений граждан в октябре 2025 занимают вопросы учёта налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, которые содержались в 39 запросах (8,4% от общего числа), письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (фермерских хозяйств) составили 3,2 % от общего количества запросов или 15 документов.

Обращения от физических лиц в указанный период 2025 года поступали в основном по вопросам государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также по вопросам учета налогоплательщиков, отказа от ИНН, внесения изменений в сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН. В целях достоверности информационных ресурсов, а также сокращения количества обращений направлены разъяснительные письма на обращения граждан, содержащие вопросы по государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, вопросы постановки на учет налогоплательщиков; на постоянной основе проводится обучение сотрудников ЕРЦ и инспекций при рассмотрении документов заявителей. На постоянной основе проводятся мероприятия по актуализации данных физических лиц в информационных ресурсах налоговых органов:

По-прежнему, значительное количество обращений граждан посвящено вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (24 обращения или 5,2% от общего числа), а также вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (15 обращений или 3,2% от общего числа).

Основная причина обращений физических лиц по вопросам задолженности — переход на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (ЕНС) и необходимость, в этих условиях, повышения качества налогового администрирования.

Кроме того, заявителей интересовали вопросы актуализации сальдо ЕНС в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания; учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС; отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика и на сайте GOSUSLUGI.RU.

В случае подтверждения корректности сальдо ЕНС разъясняется порядок формирования сальдо ЕНС, осуществляется сверка с налогоплательщиком, принимаются меры для устранения причин расхождений. Организована работа по исключению из сальдо ЕНС задолженности с истекшим сроком взыскания.

Обращения налогоплательщиков с вопросами по ЕНС, поступившие из интернет-сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Оперативная помощь: разблокировка счета» рассматриваются в соответствии с Порядками, установленными ФНС России.

Налогоплательщиков продолжал волновать вопрос отсутствия информации по ранее уплаченным налогам в Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц или на сайте Госуслуг. В таких случаях заявителям направляются разъяснения порядка зачисления налоговых платежей в бюджет и сроках актуализации информации о налоговых обязательствах на портале Госуслуг.

Заявителей также интересовала процедура возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм, в том числе возврата госпошлины и НДФЛ. Кроме разъяснения порядка и сроков осуществления зачета/возврата сумм денежных средств, формирующих положительное сальдо единого налогового счета, Управлением проводится дистанционный мониторинг соблюдения инспекциями области сроков зачета/возврата, установленных ст. 78 и ст.79 Налогового кодекса и проверка правомерности отказа в осуществлении зачета/возврата излишне уплаченных сумм.

Также продолжали поступать заявления о предоставлении отсрочки или рассрочки по уплате налогов, авансовых платежей по налогам и страховым взносам. Работа по рассмотрению таких заявлений строится в соответствии с главой 9 Налогового кодекса и рекомендациями ФНС России. Управлением и инспекциями Свердловской области постоянно проводится разъяснительная работа по порядку предоставления отсрочки, рассрочки по уплате налогов, страховых взносов.

Значительное количество обращений граждан продолжали поступать по вопросам обжалования решений и иных актов ненормативного характера налоговых органов области и жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, — 34 обращений (7,4% от общего числа).

Тематика поступивших жалоб в части налоговых споров касается вопросов отказа в приеме налоговых деклараций (расчетов, отчетности), несвоевременного возврата переплаты по налогу на доходы физических лиц, взыскания задолженности по налоговым платежам. В случаях установления неправомерных действий/бездействия налоговых органов в адрес Инспекций направляются контрольные задания с указанием выявленных нарушений законодательства о налогах и сборах, устранении выявленных нарушений и недопущении впредь подобных случаев. Кроме того, в октябре 2025 продолжали поступать жалобы физических лиц, связанных с исключенных из ЕГРИП в качестве недействующих индивидуальных предпринимателей, и содержащих просьбу восстановить заявителей в указанном статусе.

Среди обращений граждан в октябре текущего года заняли обращения граждан по вопросам по вопросам администрирования имущественных налогов. Они содержались в 41 обращении (8,9% от общего числа), в том числе по вопросу налог на имущество – 33 граждан, транспортный налог -6, земельный налог – 2 обращения.

Все обращения граждан за исключением анонимных, содержащих благодарности или информацию в ответ на запрос налоговых органов, ставятся на контроль. В октябре 2025 года в Управлении на контроль был поставлено 459 документов или 100% от общего числа поступивших обращений. Все обращения рассмотрены в срок.