Процесс рассмотрения жалоб и обращений налогоплательщиков стал более открытым

На интернет-сайте ФНС России в целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков созданы и функционируют сервисы по досудебному урегулированию налоговых споров.

Так, интернет-сервис «Узнать о жалобе» позволяет организациям и физическим лицам получать оперативную информацию о ходе и результатах рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, предложений), поступивших в ФНС России и УФНС России по Смоленской области.

Сервис содержит сведения об обращениях как в письменном, так и в электронном виде. Любой желающий может получить информацию о дате их поступления, входящем номере, о ходе и результатах рассмотрения.

Чтобы найти необходимую информацию в базе интернет-сервиса «Узнать о жалобе» пользователю достаточно указать свой статус (физическое или юридическое лицо) и заполнить одно из полей: «Наименование организации» («Фамилия», «Имя» для физического лица), «ИНН».

Кроме того, на сайте ФНС России введен в эксплуатацию сервис «Решения по жалобам», обеспечивающий возможность просмотра в свободном доступе решений, вынесенных вышестоящим налоговым органом по результатам рассмотрения жалоб налогоплательщиков.

Ресурс создан с целью повышения информационной открытости работы Федеральной налоговой службы России в сфере досудебного урегулирования налоговых споров и улучшения качества предоставления юридическим и физическим лицам информации в электронном виде посредством обеспечения возможности просмотра в свободном доступе на официальном сайте ФНС России решений, вынесенных вышестоящим налоговым органом по результатам рассмотрения жалоб налогоплательщиков.

«Решения по жалобам» - это наиболее значимые решения, вынесенные вышестоящим налоговым органом по результатам рассмотрения жалоб налогоплательщиков. При этом информация, передаваемая для размещения на официальный сайт ФНС России, не содержат сведений, доступ к которым ограничен законодательством Российской Федерации.

Для поиска информации необходимо заполнить хотя бы одно из перечисленных полей: «Категория налогоплательщика», «Статья Налогового кодекса», «Вид налога», «Тема спора». В последнем осуществляется контекстный поиск, который подразумевает полное совпадение введенной фразы с частью текста темы налогового спора. Чтобы осуществить поиск с максимальной результативностью, предлагается вводить не фразу, а ключевые слова (к примеру «лизинг», «машина», «вычет» и т.д.).