Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Томской области во 2 квартале 2024 года

Во 2 квартале 2024 года в УФНС России по Томской области (далее – Управление) поступило 7630 обращений граждан, что на 12% меньше, чем в аналогичном периоде 2023 года (справочно: 8658 обращений).

Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (6062 обращений, или 80%) и на бумажном носителе (1067 обращений, или 14%).

Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 1268 обращений (16%);
- налог на доходы физических лиц – 1187 обращений (15%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 673 обращения (9%).

На контроль было поставлено 7566 обращений граждан (˃99%).
На рассмотрении находилось еще 1006 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 8572 обращения.

Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 7832 обращения граждан. Исполнение 543 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 268 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Руководитель принял участие в III Сибирском форуме «Производительность и устойчивое развитие» и рассказал, как Федеральная налоговая служба реализует в своей деятельности принцип человекоцентричности.
2. Состоялось 7 тематических вебинаров.
3. Проведено 28 прямых телефонных линий.
4. Сотрудники приняли участие в конференция «Пациентоцентричность – стратегический ориентир российского здравоохранения» и дали разъяснения по вопросу «Об упрощенном порядке предоставления социальных налоговых вычетов по расходам на лечение».
5. На телеканале «Россия-24.Томск» проведен тематический эфир: о необходимости отчитаться о доходах не позднее 2 мая (программа «Интервью») и «О порядке представления декларации по форме 3-НДФЛ (программа «Крупным планом»).
6. Состоялись Дни открытых дверей по вопросам декларирования доходов, полученных в 2023 году (26 и 27 апреля 2024).
7. Проведен семинар на тему «Предупреждение неформальной занятости граждан».
8. Размещен тематический видеопомощник на официальном сайте и официальных сообществах Управления в социальных сетях: «Об электронной регистрации бизнеса».
9. Проведен семинар «Упрощенная система налогообложения: специфика четности и расчета налога» (в рамках ежемесячного мероприятия «Час с налоговой и омбудсменом»).