В 3 квартале 2024 года в УФНС России по Томской области поступило 7338 обращений граждан, что на 13% меньше, чем в аналогичном периоде 2023 года (справочно: 8473 обращения).
Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (5766 обращений, или 79%) и на бумажном носителе (1046 обращений, или 14%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 1628 обращений (22%);
- налог на доходы физических лиц – 870 обращений (12%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 659 обращений (9%).
На контроль было поставлено 7299 обращений граждан (˃99%).
На рассмотрении находилось еще 537 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 7836 обращений.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 6984 обращения граждан. Исполнение 670 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 229 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Руководитель Управления провел:
- личный прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации в Томской области;
- урок налоговой грамотности для школьников в рамках всероссийского просветительского проекта ФНС России «юНГа».
2. Проведено 24 прямых тематических телефонных линий.
3. Состоялось 4 вебинара по вопросам:
- «Налоговая отчетность за 1 полугодие (2 квартал) 2024 года. Уплата налоговых платежей в системе ЕНС».
- «Актуальные вопросы налогообложения доходов физических лиц, полученных от работодателя в 2024 году (исчисление и уплата НДФЛ, удержанного с выплат в пользу физических лиц; отдельные вопросы начисления страховых взносов работодателем; представление уведомления об исчисленных суммах налогов, страховых взносов; электронные сервисы ФНС России).
- «Электронный документооборот с налоговыми органами».
- «Уплата налогов в системе ЕНС. Порядок взыскания задолженности».
4. Проведен семинар на тему «Взаимодействие с налоговыми органами. Права и обязанности налогоплательщиков».