Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Томской области в 4 квартале 2024 года

В 4 квартале 2024 года в УФНС России по Томской области поступило 11041 обращений граждан, что на 14% меньше, чем в аналогичном периоде 2023 года (справочно: 12879 обращений).

Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (8556 обращений, или 77%) и на бумажном носителе (1573 обращения, или 14%).

Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 2634 обращения (23%);
- налог на имущество – 770 обращений (6%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 711 обращений (6%).
На контроль было поставлено 10956 обращений граждан (99%).

На рассмотрении находилось еще 670 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 11626 обращений.

Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 10727 обращений граждан. Исполнение 668 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 325 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.

Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Проведено 26 прямых телефонных линий.
2. Состоялись 7 тематических вебинаров.
3. Проведено 6 тематических семинаров:
4. В социальных сетях размещены 3 видеопомощника:
- о порядке формирования машиночитаемой доверенности;
- как получить копии учредительных документов в электронном виде;
- о порядке рассмотрения жалоб налогоплательщиков в упрощенном порядке с 1 января 2025 года.