В 2024 году в налоговые органы Томской области поступило 34497 обращений граждан, что на 13% меньше, чем в 2023 году (справочно: 39728 обращений).
При анализе способов поступления обращений выявлено, что активнее всего плательщики пользуются личным кабинетом – 26831 обращение или 77%. На бумажном носителе или по почте поступило 5046 обращений или 14%. Также заявители воспользовались Интернет-сервисом «Обратиться в ФНС» и направили 2061 обращение или 5%.
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 7424 обращения (21%);
- налог на доходы физических лиц – 3794 обращения (10%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3037 обращений (8%).
На контроль было поставлено 34266 поступивших обращений граждан (99%).
На рассмотрении находилось еще 475 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период 2024 года на исполнении находилось 34741 обращение.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 33575 обращений граждан. Исполнение 664 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 658 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения и/или срока перенаправления не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Руководитель Управления провел:
- личный прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации в Томской области;
- урок налоговой грамотности для школьников в рамках всероссийского просветительского проекта ФНС России «юНГа»;
- принял участие в III Сибирском форуме «Производительность и устойчивое развитие» и рассказал, как Федеральная налоговая служба реализует в своей деятельности принцип человекоцентричности.
2. Состоялся прием руководителем и заместителями руководителя пяти граждан, в том числе трое граждан получили информацию на интересующие вопросы в рамках приема граждан в приемной Президента Российской Федерации в Томской области.
3. Сотрудники приняли участие в конференция «Пациентоцентричность – стратегический ориентир российского здравоохранения» и дали разъяснения по вопросу «Об упрощенном порядке предоставления социальных налоговых вычетов по расходам на лечение».
4. На телеканале «Россия-24.Томск» проведен тематический эфир: о необходимости отчитаться о доходах не позднее 2 мая (программа «Интервью») и «О порядке представления декларации по форме 3-НДФЛ (программа «Крупным планом»).
5. В эфире телекомпании «Томское время» разъяснили, как меняется порядок предоставления социального налогового вычета.
6. На телеканале «Россия-24.Томск» проведен тематический эфир «Кто имеет право на льготу по имущественным налогам?».
7. Перевозчикам региона даны разъяснения по порядку применения онлайн-касс.
8. Проведен круглый стол с резидентами межвузовского студенческого бизнес-инкубатора «Дружба» на базе ТУСУРа (о возможных системах налогообложения в IT-сфере).
9. В рамках проекта Томской академии активного долголетия представителям старшего поколения рассказали о налоговых льготах.
10. Для налогоплательщиков проведен вебинар на тему: «Сводное налоговое уведомление. Льготы по имущественным налогам физических лиц».
11. Состоялись Дни открытых дверей по вопросам декларирования доходов, полученных в 2023 году (26 и 27 апреля 2024).
12. Состоялось 28 тематических вебинаров.
13. Проведено 102 тематические прямые телефонные линии.
14. Проведены 7 тематических семинаров.
15. Размещены 5 тематических видеопомощников на официальном сайте и официальных сообществах Управления в социальных сетях.
В целях обеспечения корректных данных в информационном ресурсе налоговых органов на регулярной основе осуществляется взаимодействие с органами, осуществляющими регистрацию транспортных средств на территории Томской области, Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Томской области, а также с Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Томской области, филиалом ППК «Роскадастр» по Томской области.
Также руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием двадцати двух граждан.