Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Томской области в марте 2025 года

В марте 2025 года поступило 3509 обращений граждан, что на 5 % больше уровня аналогичного периода 2024 года (справочно: 3327 обращений).

Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (2969 обращений, или 84%) и на бумажном носителе (323 обращения, или 9%).

Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- налог на доходы физических лиц – 676 обращений (19%);
- организация работы с налогоплательщиками – 346 обращений (9%);
- учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 296 обращений (8%).
На контроль было поставлено 3474 обращений граждан (99%).

На рассмотрении находилось еще 726 обращений граждан, поступившие в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 4200 обращений.

Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 3264 обращения граждан. Исполнение 936 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 31 обращение для рассмотрения в пределах компетенций.

Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:

1. Проведено 6 прямых телефонных линий по темам:
- Порядок заполнения налоговой декларации по налогу на прибыль организаций за 2024 год. 03.03.2025;
- Информирование налогоплательщиков о возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке. 04.03.2025;
- Комфортный переход налогоплательщиков на использование электронного документооборота со своими контрагентами. О преимуществах перехода на обмен электронными счетами-фактурами. 11.03.2025;
- Предоставление сведений, содержащихся в государственных реестрах. 13.03.2025;
- О работе электронных сервисов ФНС России. 17.03.2025;
- Актуальные вопросы получения квалифицированной электронной подписи. 19.03.2025;
- Использование типовых уставов. Порядок перехода общества со своего собственного устава на типовой устав. 27.03.2025.

2. Состоялись 2 тематических вебинара:
- 12.03.2025 Порядок представления налоговой декларации о доходах физического лица (3-НДФЛ) за 2024 год;
- 19.03.2025 Единый налоговый счет: актуальные вопросы.

3. Созданы видеопомощники:
- «Начисление НДФЛ по процентам от вкладов в банках, находящихся на территории РФ за 2024 год»;
- «Адресное пространство РФ в Государственном адресном реестре».