В 1 квартале 2025 года в УФНС России по Томской области поступило 9031 обращение граждан, что на 1% меньше, чем в аналогичном периоде 2024 года (справочно: 9095 обращений).
Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (7409 обращений, или 82%) и на бумажном носителе (1024 обращения, или 11%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 1405 обращений (15%);
- налог на доходы физических лиц – 1358 обращений (15%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 757 обращений (8%).
На контроль было поставлено 8970 обращений граждан (˃99%).
На рассмотрении находилось еще 674 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 9644 обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 8484 обращения граждан. Исполнение 935 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 90 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Проведена 31 прямая тематическая телефонная линия.
2. Состоялись 8 тематических вебинаров.
3. Проведено 3 тематических семинара:
«Об исчислении налога на доходы по банковским вкладам».
«Взаимодействие с налоговыми органами. Права и обязанности налогоплательщиков».
«Час с налоговой и бизнес-омбудсменом».
4. В социальных сетях размещены 2 видеопомощника:
«Начисление НДФЛ по процентам от вкладов в банках, находящихся на территории РФ за 2024 год».
«Адресное пространство РФ в Государственном адресном реестре».
Руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием восьми граждан.