В феврале 2026 года поступило 3574 обращения граждан, что на 19 % больше уровня аналогичного периода 2025 года (справочно: 2878 обращений).
Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (3010 обращений, или 84%) и на бумажном носителе (348 обращений, или 9%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 751 обращение (21%);
- регистрация и учет налогоплательщиков – 623 обращения (17%);
- налог на доходы физических лиц – 520 обращений (14 %).
Значительное количество обращений касалось направления налогоплательщиками пояснений на требования и предоставления дополнительных документов и материалов.
На контроль было поставлено 3332 обращения граждан (93%).
На рассмотрении находилось еще 710 обращений граждан, поступившие в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 4042 обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 3473 обращения граждан. Исполнение 698 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 95 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Проведено 14 прямых телефонных линий по темам:
- Особенности применения налогоплательщиками УСН пониженных налоговых ставок в 2025-2026 году.
- Изменения по налогу на доходы физических лиц.
- Исчисление НДФЛ за 2025 год, который будет отражаться в сводном налоговом уведомлении (СНУ) на 01.12.2026.
- О внесудебном порядке взыскания бесспорной налоговой задолженности с физических лиц, не имеющих статуса ИП.
- Информирование налогоплательщиков об основных изменениях с 2025 года для получения налоговых вычетов на долгосрочные сбережения.
- Порядок получения квалифицированной электронной подписи в УЦ ФНС России.
- Порядок исчисления налога на имущество организаций за 2025 год в отношении объектов налогообложения, налоговая база по которым определяется как их кадастровая стоимость.
- Порядок заполнения сведений о полученных разрешениях на добычу объектов животного мира и водных биологических ресурсов, суммах сбора, подлежащих уплате, и суммах фактически уплаченных сборов.
- Использование типовых уставов. Порядок перехода общества со своего собственного устава на типовой устав.
- Методологические вопросы по налогу на добавленную стоимость.
- Предоставление отсрочки, рассрочки, инвестиционного налогового кредита.
- Порядок исчисления транспортного налога и земельного налога организаций за 2025 год.
- Порядок заполнения налоговой декларации по налогу на прибыль организаций.
- Предоставление документов для осуществления регистрационных действий в электронном виде.
2. Состоялось 3 тематических вебинара:
- Порядок представления налоговой декларации о доходах физического лица (3-НДФЛ) за 2025 год.
- Налог на доходы физических лиц.
- Актуальные вопросы деятельности налоговых органов в 2026 году.
3. Руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием двух граждан.