В ноябре 2016 года в УФНС России по Томской области (далее Управление) поступило 206 обращения граждан, что значительно больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (77 обращений).
162 направленных в Управление обращения граждан составляют Интернет-обращения, из них обращения из Личного кабинета налогоплательщика физического лица - 103, что составляет 50% от всех поступивших в Управление. Из ФНС для рассмотрения в Управление было перенаправлено 18 обращений граждан, из органов Прокуратуры Томской области - 2, из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Томской области – 1, из других налоговых органов – 9 обращений.
В ноябре анонимных обращений не зафиксировано.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов и имущества физических лиц, организации работы с налогоплательщиками доступа к персонифицированной информации и состояния расчета с бюджетом.
Существенный удельный вес обращений граждан в ноябре составляли вопросы налогообложения доходов и имущества физических лиц (91 обращение или 44,6 % от общего числа).
По вопросу администрирования налога на имущество поступило 54 обращения (26,2%), транспортного налога – 26 обращений (12,6%) и земельного налога – 11 обращений (5,3%). В текущем периоде заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также с содержанием в налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.
Продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом, организации работы с налогоплательщиками. Граждане продолжают жаловаться на неточность, неактуальность персональных данных, в том числе в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц», на отсутствие сведений об уплате налогов и образование задолженности по данным «Личного кабинета налогоплательщика физического лица», после того как они своевременно оплатили суммы начисленных налогов. Озабоченность заявителей вызывает вопрос исчисления пени за несвоевременную уплату налогов. (18 обращений, что составляет 8,7%).
В 12 (5,8%) обращениях граждане сообщают об отсутствии начислений в отношении объектов собственности, а также о неполучении налоговых уведомлений на оплату.
В ноябре в 5 обращениях (2,4% от общего числа обращений) заявители обжаловали решения налоговых органов Томской области.
В 4 обращениях граждане сообщают о случаях налоговых правонарушений, уклонении от налогообложения (что составляет 2%).
На личный прием в Управление в ноябре обратились трое граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц, перерасчета земельного налога, интересовались ходом проведения ВНП на прибыль. В ходе личного приема были даны разъяснения.
Сведения об исполнении обращений граждан отделами Управления
Обращения граждан, поступившие в ноябре в Управление, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России Томской области:
| Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 108 | 53,5% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 60 | 29,5% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 12 | 6% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 6 | 3% |
| Правовой отдел | 4 | 2% |
| Аналитический отдел | 4 | 2% |
| Контрольный отдел | 4 | 2% |
| Отдел урегулирования задолженности и обеспечения процедур банкротства | 3 | 1,5% |
| Отдел камерального контроля | 1 | 0,5% |
| Повторное | 4 |
|
| Всего | 206 |
Из 206 поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 199 обращений (что составляет 96,6% от общего числа обращений). 7 обращений не требовали ответа: повторные обращения, заявление о прекращении рассмотрения обращения, дополнения к ранее направленным обращениям.
Кроме того, на рассмотрении находилось еще 105 обращений граждан, поступивших в Управление в более ранние сроки. Таким образом, всего в ноябре на исполнении находилось 311 обращений.
За данный период отделами Управления рассмотрено с дачей ответа обращения граждан:
| Отдел работы с налогоплательщиками | 64 | 39.5% |
| Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц | 62 | 38.2% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 12 | 7.4% |
| Отдел урегулирования задолженности | 7 | 4.3% |
| Контрольный отдел | 6 | 3.7% |
| Общий отдел | 4 | 2,5% |
| Правовой отдел | 2 | 1,2% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 2 | 1,2% |
| Аналитический отдел | 1 | 0,6% |
| Отдел камерального контроля | 1 | 0,6% |
| Отдел налогообложения юридических лиц | 1 | 0,6% |
| Всего | 162 |
Управлением в Инспекции в ноябре 2016 года для рассмотрения было направлено 39 обращений. Обращения граждан, направленные на рассмотрение в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством сроки.
Состояние исполнительской дисциплины в инспекциях ФНС России по Томской области
В ноябре 2016 в Межрайонные ИФНС России по Томской области и ИФНС России по Томской области (далее - Инспекции) поступило 6497 обращений гражданин, в том числе 3256 обращений из ЛК-2. На контроль поставлено 6009 обращений (что составляет 92,5%), в том числе ЛК-2 – 3248 (99,7%). Инспекциями подготовлено 4857 ответов. Все обращения исполнены в срок