В 3 квартале 2018 года в УФНС России по Томской области (далее Управление) поступило 268 обращений граждан, что на 21% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года (339 обращений).
131 направленное в Управление обращение граждан составляют Интернет-обращения, из них обращения из Личного кабинета налогоплательщика физического лица - 69, что составляет 25,7% от всех поступивших в Управление. Из ФНС для рассмотрения в Управление было перенаправлено 31 обращение граждан, из Приемной Президента Российской Федерации в Томской области – 1 обращение, из органов Прокуратуры Российской Федерации Томской области и следственных органов – 23 обращения, из органов региональной и муниципальной власти – 8, из других налоговых органов – 9 обращений.
В 3 квартале 2018 года анонимных обращений не зафиксировано.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что основную часть обращений в 3 квартале, составляли вопросы администрирования имущественных налогов, задолженности по налогам и сборам, организации работы с налогоплательщиками, уклонение от налогообложения, возврат или зачет излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов, рассмотрение в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов возврата или зачет излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (43 обращения или 16% от общего количества обращений), существенный удельный вес обращений граждан составляли вопросы администрирования имущественных налогов (55 обращений граждан или 20,5 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 26 обращений (9,7%), транспортного налога – 21 обращений (7,8%), земельного налога – 8 обращений (2,9%). В текущем периоде заявители в своих обращениях все также высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога. Высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Граждан интересовала проблема образования задолженности по уплате налогов по данным «Личного кабинета налогоплательщика физического лица» после того как они своевременно оплатили суммы начисленных налогов. Особую озабоченность заявителей вызывает вопрос исчисления пени за несвоевременную уплату налогов. По вопросам задолженности по налогам и сборам, зачету и возврату излишне уплаченных сумм налогов поступило 17 обращений, что составляет 6,3 % от общего числа.
В 27 обращениях (10 % от общего числа обращений) заявители обжаловали решения налоговых органов Томской области и должностных лиц, что на 6,9% ниже, чем аналогичном периоде 2017 года (29 обращений).
Заявители в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности. В 30 (11,1%) обращениях граждане сообщают о случаях налоговых правонарушений, уклонения от налогообложения.
Отдельные обращения, поступившие в 3 квартале 2018 года в Управление, содержали вопросы по организации работы с налогоплательщиками (26 обращений или 9,7% от общего числа), учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН (9 обращений или 3,3% от общего числа обращений), регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (10 обращений или 3,7%), и другие.
Заместителями руководителя в 3 квартале 2018 года были проведены выездные приемные в городах и районах Томской области в режиме видеоконференцсвязи.
Всем обратившимся в ходе личного приема были даны разъяснения.
Сведения об исполнении обращений граждан отделами Управления
Обращения граждан, поступившие в 3 квартале в Управление, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России Томской области:
00
|
Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 80 | 29,8% |
|
Отдел урегулирования задолженности | 36 | 13,4% |
|
Отдел работы с налогоплательщиками | 42 | 15,6% |
|
Контрольный отдел | 47 | 17,5% |
|
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 15 | 5,6% |
|
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 19 | 7% |
|
Отдел налогообложения юридических лиц | 1 | 0,3% |
|
Отдел кадров и безопасности | 6 | 2,2% |
|
Отдел обеспечения процедур банкротства | 15 | 5,6% |
|
Общий отдел | 5 | 1,8% |
|
Отдел обеспечения | 1 | 0,3% |
|
Правовой отдел | 1 | 0,3% |
|
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 0 |
|
|
Другое | 0 |
|
|
Всего | 268 |
Из 268 поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 257 обращений (что составляет 96% от общего числа обращений).
11 обращений не требовали ответа: дополнения к ранее направленным обращениям, повторные обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлено 265 ответов на обращения граждан:
|
Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 68 | 25,6% |
|
Отдел работы с налогоплательщиками | 56 | 21,1% |
|
Отдел урегулирования задолженности | 32 | 12% |
|
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 5 | 1,8% |
|
Контрольный отдел | 51 | 19,2% |
|
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 23 | 8,6% |
|
Отдел налогообложения юридических лиц | 3 | 1,1% |
|
Отдел обеспечения | 1 | 0,3% |
|
Общий отдел | 2 | 0,8% |
|
Отдел обеспечения процедур банкротства | 16 | 6% |
|
Отдел кадров и безопасности | 6 | 2,2% |
|
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 1 | 0,3% |
|
Правовой отдел | 1 | 0,3% |
|
Всего | 265 |
Управлением в Инспекции в 3 квартале 2018 года для рассмотрения было направлено 30 обращений. Обращения граждан, направленные на рассмотрение в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством сроки.
Состояние исполнительской дисциплины в инспекциях ФНС России по Томской области
В 3 квартале 2018 года в Межрайонные ИФНС России по Томской области и ИФНС России по Томской области (далее - Инспекции) поступило 9714 обращений граждан, что на 12,3% больше чем в аналогичном периоде 2017 года (8648 обращений), в том числе 2935 обращений из ЛК-2, 38 (0,39%) формализованных обращений граждан поступило через интернет - сервис «Обратиться в ФНС» из специального выделенного подсервиса, содержащего дополнительный набор полей (реквизитов), предполагаемых для заполнения, в соответствии с типовыми «Жизненными ситуациями».
На контроль поставлено 6834 обращений (что составляет 70%). Инспекциями подготовлено 6177 ответов.