Дата публикации: 21.04.2017 12:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Тульской области в 1 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 536 обращений граждан, в том числе 90 интернет-обращений (17% от общего числа обращений) и 223 интернет-обращение из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (42% от общего числа обращений). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 46% (в 1 квартале 2016 года поступило 287 обращений). Количество интернет-обращений и интернет-обращение из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось на 27% (в 1 квартале 2016 года поступило 229 интернет-обращений и интернет-обращение из ЛК-2).
Существенный удельный вес обращений граждан в 1 квартале 2017 года продолжают составлять вопросы администрирования имущественных налогов (199 обращения граждан или 37 % от общего числа).
По вопросам исчисления и уплаты земельного налога поступило 59 обращений (11%), налога на имущество – 70 обращений (13%) и транспортного налога – 70 обращений (13%). В своих обращениях граждане высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения.
Немалую часть почты составляли обращения, затрагивающие вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам (67 обращений или 12,5% от общего числа). Высокую обеспокоенность у заявителей вызывали нарушения законных прав граждан в отношении взыскания налоговыми органами выставленной задолженности по имущественным налогам, а также несвоевременное отражение информации об уплаченных имущественных налогах в электронном сервисе «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц».
В отчетном периоде продолжали поступать письма, содержащие вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 58 обращения или 11% от общего числа. Поступали обращения по вопросу уклонения от налогообложения (15 обращений или 5 % от общего числа обращений), по вопросу осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр в букмекерских конторах и тотализаторах (20 обращения или 4% от общего числа). Также граждане уделяли внимание вопросам применения контрольно-кассовой техники (11 обращений или 2 % от общего числа).
Достаточное количество заявлений граждан поступило по вопросам организации работы с налогоплательщиками. По данному вопросу поступило 53 обращения или 10% от общего числа. Заявители уделяют внимание проводимой налоговыми органами работе по информированию налогоплательщиков, повышению уровня обслуживания налогоплательщиков, а также работе электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», получению доступа к нему через сайт nalog.ru и актуализации персональных данных в нем.
По вопросу налогообложения доходов физических лиц в отчетном квартале поступило 35 обращений или 6,5% от общего количества. Граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественных, социальных и стандартных налоговых вычетов.
Также по вопросу осуществление зачета и возврата, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов в отчетном периоде поступило 34 обращения или 6% от общего количества. Граждане обращались с просьбой о возврате сумм излишне уплаченных налогов и зачете переплаты в счет погашения задолженности.
По вопросам несогласия налогоплательщиков с вынесенными решениями налоговых инспекций Тульской области за отчетный период поступило 31 обращение или 5,8% от общего количества. Заявители просили разобраться в возникающих ситуациях между гражданином и инспекцией.
В соответствии с представленной информацией нижестоящими налоговыми органами области в 1 квартале 2017 года зарегистрировано 10492 обращения граждан из них через сервис ЛК-2 – 4239 обращений или 40% от общего количества обращений.
Наиболее актуальные вопросы, по которым обращаются граждане в налоговые органы области: транспортный налог, налог на имущество физических лиц, земельный налог, задолженность по налогам, сборам, пеням, штрафам.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении и подведомственных инспекциях ежемесячно докладывается руководителю.
В целях предупредительного контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан, и руководства Управления по координации деятельности.
В подведомственных инспекциях с целью устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан по вопросам исчисления имущественных налогов физических лиц, на постоянной основе проводится информационная кампания, направленная на повышение уровня собираемости имущественных налогов с физических лиц:
- размещение информационно-разъяснительных материалов на информационных стендах Инспекции;
- издание памяток/листовок и распространение их в операционном зале Инспекции и местах массового посещения граждан;
- проведение тематических семинаров с налогоплательщиками;
- информационная рассылка по ТКС;
- индивидуальное устное информирование налогоплательщиков: ответы на обращения при личном приеме, по телефонам справочной службы и по письменным обращениям налогоплательщиков;
- информация высокой актуальности направляется в различные государственные учреждения и на предприятия для размещения в общедоступных местах;
- проводятся тематические «Дни открытых дверей».