Дата публикации: 05.08.2016 15:44 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В целях совершенствования и оптимизации рабочих процессов в сфере оказания госуслуг ФНС России совместно с региональными представительствами поддерживает обратную связь с налогоплательщиками посредством различных сервисов.
Так, налоговые органы предлагают гражданам оценить качество предоставляемых услуг, воспользовавшись онлайн-сервисом «Анкетирование», который размещен на сайте www.nalog.ru. Анкета содержит вопросы, касающиеся условий предоставления услуги – времени ее оказания, ожидания в очереди для ее получения, уровня компетенции сотрудников налоговых органов при осуществлении консультаций и пр.
Помимо этого налогоплательщик может оставить собственный отзыв посредством специально разработанного сайта «Ваш контроль». Интернет-ресурс позволяет не только оценивать деятельность той или иной государственной структуры, но и просматривать отзывы других пользователей. На онлайн-платформе уже собраны мнения свыше 90 тысяч клиентов, которые воспользовались оценочным сервисом.
Если вы являетесь пользователем сайта www.gosuslugi.ru, то дать оценку деятельности налоговых органов можно, заполнив опросный модуль, который размещен в «Личном кабинете» Единого портала государственных и муниципальных услуг.
Помимо этого региональные инспекции активно используют SMS опросы и применяют программно-аппаратный комплекс автоматизации обслуживания граждан и организаций в территориальных налоговых органах Российской Федерации «Система управления очередью» для определения степени удовлетворенности граждан качеством оказанных услуг.
Регулярное поддержание обратной связи с налогоплательщиками является действенным инструментом, используемым налоговыми органами, так как позволяет получить наиболее объективную информацию о результатах проведенной деятельности напрямую у «конечного потребителя»