Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за II квартал 2024 года

Во II квартале 2024 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 18399 обращений граждан.

Из общего количества обращений 17389 или 94,5% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области.
Из них большая часть (15794 обращения или 85,8%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (10833 обращения или 59%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (2184 обращения или 11,9%), «Личный кабинет юридического лица» (606 обращений или 3,3%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (897 обращений или 4,9%), по телекоммуникационным каналам связи (1259 обращений или 6,8%), через МФЦ (161 обращение или 0,9%), 2 обращения (0,01%) – поступили с сайта Госуслуги, посредством Платформы обратной связи поступило 11 (0,06%) обращений. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1436 обращений или 7,8%). 1010 обращений (5,5% от общего количества обращений, поступивших во II квартале 2024 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов (809 обращений или 4,4%) и ведомств (201 обращение или 1,1%).

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам о налоге на доходы физических лиц (31,6%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (12,8%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Существенное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (12,7%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Оставались актуальными вопросы оказания услуг в электронной форме (8,8%). В текущем периоде заявители обращались по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

Немалая часть обращений относилась к вопросам об имущественных налогах (7,5%, из них налог на имущество –5,9%, транспортный налог –1,1%, земельный налог – 0,6%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи
с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (51,3%), «Объект не принадлежит пользователю» (33,9%), «Ошибка в характеристиках объекта» (8%).

На личный прием к руководству Управления во II квартале 2024 г. обратились 7 граждан, к руководству Инспекций - 18 граждан. В 6 случаях гражданам, обратившимся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, были направлены письменные ответы, в остальных - даны разъяснения
по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема.

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 1426 обращений (7,7% от общего количества обращений граждан) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы
по территориальной принадлежности.