Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за сентябрь 2024 года

В налоговые органы Тюменской области в сентябре 2024 года поступило 6806 обращений граждан и организаций.

Из общего количества обращений 6548 или 96,2% направлено налогоплательщиками непосредственно в налоговые органы Тюменской области.
Из них большая часть (6093 или 89,5% от общего количества обращений) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (4611 обращений или 67,7%), «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (597 обращений или 8,8%) и «Личный кабинет юридического лица» (209 обращений или 3%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» 322 обращения или 4,7%), по телекоммуникационным каналам связи (342 обращения или 5%), посредством Платформы обратной связи поступило 11 обращений (0,2%). Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте/представлены лично (387 обращений или 5,6%) или направлены через МФЦ (68 обращений или 1%). 204 обращения (3% от общего количества обращений, поступивших в сентябре 2024 г.) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов и 54 (0,8%) – обращения из других ведомств.

Основная часть обращений направлена гражданами об имущественных налогах (19%, из них налог на имущество – 14%, транспортный налог –3,7%, и земельный налог –1,3%). В своих обращениях граждане задавали вопросы о начислениях по налогам, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о налоге на доходы физических лиц (18%). В своих обращениях заявители задавали вопросы о порядке получения налогового вычета, сроках проведения камеральной налоговой проверки, о порядке налогообложения доходов от продажи имущества.

Существенное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (11,3%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке налогообложения самозанятых граждан, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Немалая часть обращений относилась к вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (10,3%). Граждане уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Основная часть обращений по жизненным ситуациям касалась таких ситуаций как «Уточнение персональных данных» (37,1%), «Объект не принадлежит пользователю» (35,7%), «Ошибка в характеристиках объекта» (13,1%).

На личный прием к руководству Управления в сентябре 2024 г. обратились 2 гражданина, к руководству Инспекций - 5. Вопросы указанных обращений относились к следующим тематикам: «Налог на доходы физических лиц»,  «Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов», «Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами»,  «Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа», «Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств».

В сентябре 2024 г. в Управлении и Инспекциях на рассмотрении находилось 7723 обращения, из них 917 – обращения, поступившие в прошлых периодах. 532 обращения (7,8% из общего количества обращений, находившихся на исполнении) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.