Справка о работе с обращениями граждан, организаций и запросами пользователей информацией УФНС России по Тюменской области и ИФНС России Тюменской области за IV квартал 2024 года

В IV квартале 2024 г. в налоговые органы Тюменской области поступило 23423 обращения граждан.

Из них большая часть (1973 обращения или 84,3%) направлена налогоплательщиками в электронном виде с использованием электронных сервисов ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика физического лица» (14230 обращений или 60,7%),  «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» (2053 обращения или 8,8%), «Личный кабинет юридического лица» (635 обращений или 2,7%), Интернет-сервиса «Обратиться в УФНС/ИФНС» (1491 обращение или 6,3%), по телекоммуникационным каналам связи (1310 обращений или 5,6%), через МФЦ (1109 обращений или 4,7%), 2 обращения (0,01%) – поступили с сайта Госуслуги. Остальные обращения были направлены налогоплательщиками в бумажном виде по почте или представлены лично (1659 обращений или 7,1%). 902 обращения (2,8%) поступили в налоговые органы Тюменской области из других налоговых органов (692 обращения или 2,9%) и ведомств (210 обращений или 0,9%).

Основная часть обращений направлена гражданами по вопросам имущественных налогов (25,2%, из них налог на имущество – 18,1%, транспортный налог – 4,4%, земельный налог – 2,7%), оказания услуг в электронной форме (7,4%). Граждане обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.

Значительное количество обращений относилось к вопросам о налоге на доходы физических лиц (18,1%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов.

Существенное количество обращений относилось к вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (10,2%). В обращениях плательщики задавали вопросы о порядке применения налога на профессиональный доход, применения патентной системы налогообложения, а также иных систем налогообложения, применяемых субъектами малого бизнеса.

Оставались актуальными о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (10,1%). Граждане интересовались вопросами возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уточняли суммы образовавшейся у них задолженности, в том числе по ЕНС, порядок ее урегулирования.

Основная часть вопросов была направлена по таким жизненным ситуациям как «Уточнение персональных данных» (37,2%), «Объект не принадлежит пользователю» (29,7%), «Ошибка  в характеристиках объекта» (9,8%).

На личный прием к руководству Управления в IV квартале 2024 г. 15 граждан, к руководству Инспекций - 8 граждан. В 1 случае гражданину, обратившемуся на личный прием к руководству налоговых органов Тюменской области, был направлен письменный ответ, в остальных - даны разъяснения по существу вопросов, заданных гражданами в ходе проведения личного приема.

В соответствии со ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 2013 обращений (8,6% от общего количества обращений граждан) перенаправлено на рассмотрение по компетенции в иные государственные органы и налоговые органы по территориальной принадлежности.