Дата публикации: 27.01.2016 15:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
12 декабря 2012 года Правительством РФ принято постановление №1284, которое дает гражданам возможность напрямую влиять на качество госуслуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте по конкретной услуге.
ФНС России предлагает оценить следующие услуги:
- государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
- предоставление сведений из ЕГРЮЛ;
- бесплатное информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме;
- прием налоговых деклараций (расчетов).
Оценка может выставляться по следующим критериям:
- время предоставления услуги;
- время ожидания в очереди при получении услуги;
- вежливость и компетентность сотрудника налогового органа при предоставлении услуги;
- комфортность условий в помещении, в котором предоставлена услуга;
- доступность информации о порядке предоставления услуги.
На сегодняшний день в налоговых органах реализована возможность оценить качество услуг несколькими способами.
Еще в прошлом году посетители налоговых инспекций получили возможность оценивания посредством бесплатного смс-сообщения. Для этого необходимо оставить свой номер телефона сотруднику, который предоставил госуслугу, на этот номер придет СМС из Федерального телефонного центра (с номера 0919). Оценить качество госуслуги можно по 5-ти балльной шкале с помощью бесплатной СМС. Если оценка будет отрицательной (от 1 до 3 баллов), то гражданину могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.
В инспекциях, оборудованных терминалами, можно воспользоваться пунктом меню «Оценка качества» на терминальном устройстве. Нужно только ввести номер талона обслуживания и поставить оценку также по 5-ти балльной шкале.
Еще одна возможность реализована на сайте vashkontrol.ru. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, выбрать инспекцию ФНС России, наименование услуги, о которой хотите оставить отзыв, и дату ее получения. Затем оценить качество, ответив на предлагаемые вопросы.