Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в 1 квартале 2024 года

В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в I квартале 2024 года на рассмотрении находилось 1625 обращений граждан и организаций, в том числе 1298 обращений физических лиц и 327 обращений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Обращения поступали по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 902 обращения (55.5% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 256 обращений (15.8% от общего числа), на бумажном носителе – 463 обращения (28.5% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 4 обращения (0.2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 24.7% (в I квартале 2023 года поступило 1224 обращения).

Существенный удельный вес обращений в I квартале 2024 года составляли вопросы контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 279 обращений (17.2% от общего числа). Большая часть из них касалась вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой
сфере – 117 обращений (7.2%). В своих обращениях граждане информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при ведении финансово-хозяйственной деятельности, сообщали о сокрытии организациями доходов и завышении расходов для уменьшения уплаты налогов в бюджет Российской Федерации.

По вопросу осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей поступило 58 обращений (3.6%).

По вопросу уклонения от налогообложения (НДФЛ, НДС и др.), поступило
55 обращений (3.4%).

По вопросам нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 49 обращений (3%).

Значительно количество писем затрагивали тему основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 230 обращений или 14.2% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Немалую часть в истекшем квартале составляли обращения по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных
лиц – 183 обращения или 11.3% от общего числа. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

По вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 149 обращений или 9.2% от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием и др., а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Часть обращений, касалась темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы администрирования имущественных налогов – 118 обращений или 7.3% от общего числа. По вопросу исчисления и уплаты имущественных
налогов – 87 обращений (5.4%). Заявители в своих обращениях сообщали о ошибочных, по их мнению начислений по налогам в личном кабинете либо о повторных начислениях за прошедшие периоды, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога. Обращались по вопросам актуализации сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов – 15 обращений (0.9%), направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 13 обращений (0.8%). Кроме того, заявители обращались о получении налоговых уведомлений об уплате налога – 3 обращения (0.2%).

Поступали письма, содержащие вопросы государственной регистрации учета налогоплательщиков – 108 обращений или 6.6% от общего числа.
У заявителей возникали вопросы, с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских)
хозяйств – 63 обращения (3.9%). Обращались с требованием аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 45 обращений (2.8%).

Обращались по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 52 обращения или 3.2 % от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставления отсрочки по уплате налогов.

Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, затрагивали вопросы: налогообложения малого бизнеса, специальных
налоговых режимов – 52 обращения (3.2%), несостоятельности (банкротства) – 33 обращения (2%).

Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации. Большее количество обращений поступало от граждан, проживающих на территории городов Москвы и Санкт-Петербурга, Калужской, Курганской и Свердловской областях.

В отчетном периоде в структурных подразделениях Управления на контроле находилось 2006 обращений (с учетом обращений поступивших в более ранний период). Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации срок.

В территориальные налоговые органы Челябинской области в I квартале 2024 года поступило 27196 обращений. Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика поступило 25492 обращения (93.7% от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество обращений увеличилось на 18.4% (в I квартале 2023 года поступило 22195 обращений). Обращений поступивших через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика увеличилось на 22.9% (в I квартале 2023 года поступило 19463 обращения).

Анализ тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов Челябинской области в I квартале 2024 года показал, что значимой темой обращений являются вопросы: налогообложения доходов физических
лиц – 6779 обращений или 25% от общего числа, возникновения задолженности по налогам и сборам – 3595 обращений или 13.2% от общего числа; оказания услуг в электронной форме – 1581 обращение или 5.8% от общего числа, администрирования имущественных налогов – 1383 обращения или 5.1% от общего числа.

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС Росси № 22 и 32 по Челябинской области допущены два случая (0.1% от общего числа) по нарушению сроков исполнения обращений.

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области, в указанный период 2024 года, поставленные на контроль, рассмотрены в установленный законодательством Российской Федерации срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.