Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в июне 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в июне 2024 года, на рассмотрении находилось 364 обращения граждан и организаций, в том числе 294 обращения физических лиц (80.8% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 70 обращений юридических лиц (19.2% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 187 обращений (51.4% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 1 обращение (0.3% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 57 обращений (15.7% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 45 обращений; на бумажном носителе – 119 обращений (32.7% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений от физических лиц увеличилось на 23.5% (в июне 2023 года поступило 225 обращений), от юридических лиц увеличилось на 4.3% (в июне 2023 года поступило 67 обращений).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в июне 2024 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 104 обращения или 28.6% от общего числа.

Большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 60 обращений (16.5%). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

О нарушении порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 20 обращений (5.5%).

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 18 обращений (4.9%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

Также поступило четыре обращения по вопросу надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (распространение в сети Интернет онлайн-казино и азартных игр).

Значительное количество писем содержало вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило – 43 обращения или 11.8% от общего числа. Авторов обращений интересовали вопросы: наличие права на получение имущественного, стандартного и инвестиционного налогового вычета; порядка предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретенное имущество. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Отдельные обращения касались темы администрирования страховых взносов. Заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 38 обращений или 10.4% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС): о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

В отчетном периоде по вопросам государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 36 обращений или 9.9% от общего числа. Возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 22 обращения (6%). Обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика – 14 обращений (3.8%).

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц, поступило 33 обращения или 9.1% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: несостоятельности (банкротства) – 24 обращения (6.6%); администрирования имущественных налогов – 22 обращения (6%); осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 14 обращений (3.8%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от заявителей, проживающих на территории городов Москва, Санкт-Петербург и Севастополь, Республик Башкортостан и Северная Осетия, а также Калининградской, Ленинградской, Московской и Нижегородской областях, Краснодарского край и Республики Беларусь.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.06.2024 по 30.06.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в июне 2024 года поступило 6294 обращения граждан и организаций, в том числе 5086 обращений, направленные через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений уменьшилось на 2.5% (в июне 2023 года поступило 6449 обращений), в то время как, количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 16% (в июне 2023 года поступило 4270 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонной ИФНС № 27 по Челябинской области допущено три случая нарушения срока по перенаправлению обращений на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ. Вместе с тем два нарушения были допущены по обращениям, поступившим в налоговый орган через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН).

Обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.06.2024 по 30.06.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.