Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в октябре 2024 года

В УФНС России по Челябинской области в октябре 2024 года, на рассмотрении находилось 543 обращения граждан и организаций, в том числе 402 обращения физических лиц (74% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 141 обращение юридических лиц (26% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 290 обращений (53.4% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 108 обращений (19.9% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 80 обращений; на бумажном носителе – 144 обращения (26.5% от общего числа); с сайта GOSUSLUGI.RU – 1 обращение (0.2% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений от физических лиц уменьшилось на 20.2% (в октябре 2023 года поступило 504 обращения), в то время как от юридических лиц увеличилось на 41.1% (в октябре 2023 года поступило 83 обращения).

Существенный удельный вес писем, поступивших в Управление в октябре 2024 года, составляли вопросы нарушения исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 117 обращений или 21.5% от общего числа.

Большую часть обращений отражали вопросы, касающиеся контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, контроля и надзора в налоговой сфере – 64 обращения (11.8%). Заявители в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями при видении финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке.

По вопросу уклонения от налогообложения поступило – 28 обращений (5.2%). Обращения были связаны с вопросами нарушения по отчислениям НДФЛ по трудовым договорам организаций и договорам гражданско-правового характера физическими лицами; неуплатой НДФЛ от сдачи внаем помещений (иного имущества).

По вопросам применения контрольно-кассовой техники – 18 обращений (3.3%). Заявители в большинстве своих обращений указывали на нарушения порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 7 обращений (1.3%).

Значительное количество писем содержало вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков поступило 95 обращений или 17.5% от общего числа. Поступило 57 (10.5%) запросов о предоставлении сведений о счетах должников. Также возникали у заявителей вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств; предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления; сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП – 38 обращений (7%).

В отчетном периоде по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 70 обращений или 12.9% от общего числа. Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете: о списании (не списании) задолженности; об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему; об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней; о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 60 обращений или 11% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Так же поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета и выставление требований по уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 58 обращений или 10.1% от общего числа. В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, земельного и транспортного налогов – 23 обращения (4.2%). Обращались с заявлениями о получении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов и просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, кроме того, заявители, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 35 обращений (6.4%).

Часть составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, поступило – 32 обращения или 5.9% от общего числа. Налогоплательщиков интересуют вопросы, связанные с предоставлением имущественного или социального налогового вычета, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации. Отдельные обращения, поступившие в Управление, касались темы администрирования страховых взносов

Помимо этого, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов: осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа и несостоятельности (банкротства) по 15 обращений (2.8%); по вопросам предоставления налоговой отчетности – 14 обращений (2.6%).

В разрезе субъектов Российской Федерации, поступали обращения от заявителей, проживающих на территории Воронежской, Курганской, Московской, Новосибирской, Орловской, Рязанской, Свердловской, Тульской и Тюменской областях, г. Москвы,  а также Республики Башкортостан и Краснодарского края.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан и организаций на контроль было поставлено 531 обращение (97.8% от общего числа), двенадцать обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как письма информационного характера, не требующее ответа.

Кроме того, на рассмотрении находилось еще 143 обращения граждан и организаций, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего на контроле находилось 674 обращения.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.10.2024 по 31.10.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

В территориальные налоговые органы в октябре 2024 года поступило 9211 обращений граждан и организаций, в том числе 7484 обращения, направленные через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 48.9% (в октябре 2023 года поступило 4707 обращений), количество обращений направленных через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 55% (в октябре 2023 года поступило 3365 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонными ИФНС № 22, 27 по Челябинской области допущено шесть случаев нарушения срока по перенаправлению обращений на исполнение в другой ИФНС России по субъекту РФ.

Обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.10.2024 по 31.10.2024, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срок.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.